Klacht: Besteld, Betaald maar niet geleverd

johnnie492 op 21 oktober 2020 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste John, Zoals al eerder bij u aangegeven doen wij ons uiterste best een ieder zo snel als mogelijk te woord te staan. U heeft vanochtend opnieuw een antwoord mogen ontvangen en de annulering zullen wij doorvoeren en verwerken om...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2020

Een klant van Koopjedeal.nl meldt dat zijn klacht over een niet geleverde bestelling van een bed, dekbed en hoofdkussens nog steeds niet is opgelost, ondanks dat het bedrijf aangeeft dat dit wel het geval is. Na een annulering van de bestelling en een verzoek om terugbetaling heeft de klant geen verdere reactie ontvangen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Dit gaat over mijn vorige klacht van koopjedeal.
Want er staat nu dat de klacht is opgelost .
Maar er is niks opgelost.

Dit gaat nog steeds over de annulering van mijn bestelling van mijn bed en dekbed 2 hoofdkussens.
Na onderstaand antwoord heb ik gereageerd dat ik gewoon mijn geld terug wil heb ik niks meer gehoord.
Doordat u in uw tweede mail aangeeft dat u de bestelling wenst te annuleren heb ik deze in de wacht gezet. Graag verneem ik van u waar uw voorkeur naar uitgaat. Ik kan de bestelling voor u annuleren (kosteloos) of ik kan het dekbed en de hoofdkussens alsnog uw kant oplaten komen en de boxspring zal geleverd worden zodra deze uit productie is.

Ik heb hier toen op gereageerd maar zoals gewoonlijk met dit soort bedrijven wordt daar niet op gereageerd.
Dus dan nog maar een keer via klacht.nl:

Ik heb er geen vertrouwen meer in.
Als jullie zelf niet weten of het in de wacht staat of geleverd is dan gaat het niet goed bij jullie.
En wens dus het complete aankoopbedrag van dekbed en hoofdkussens en boxspring terug ontvangen.
Dus ik verwacht gewoon z.s.m. graag de € 928,98 op mijn bankrekening zodat ik voor een ander bed kan gaan kijken.

Ik hoop dus dat dit nu eindelijk snel geregeld wordt.

Gewenste Oplossing:

Dat jullie eindelijk eens reageren op mijn antwoord en dat ik eindelijk een keer ik mijn geld terug krijg.

Dus me niet verder negeren.
Want ik vind dit erg onbeschoft van jullie

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 22 oktober 2020 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste John,

Zoals al eerder bij u aangegeven doen wij ons uiterste best een ieder zo snel als mogelijk te woord te staan. U heeft vanochtend opnieuw een antwoord mogen ontvangen en de annulering zullen wij doorvoeren en verwerken om vervolgens over te kunnen gaan op de terugbetaling.

Hopend op uw begrip wensen wij u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Team Koopjedeal.

Alle klachten die gemeld zijn door johnnie492
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM