Klacht: bedrag niet retour gekregen.

G Koolhof op 29 mei 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Koolhof, Wat een vervelende samenhang van omstandigheden heeft u zojuist beschreven. Dit is natuurlijk zeker niet wat u gewend mag zijn van Koopjedeal.nl. Wij hebben het even bekeken en gezien dat uw bestelling reeds is afgeleverd. Ook willen wij...

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 29 mei 2018

Een klant van Koopjedeal.nl heeft een klacht ingediend over een niet geleverde bestelling, geplaatst op 6 mei 2018. Na herhaalde pogingen om contact op te nemen en een annulering van de bestelling, heeft de klant nog steeds een openstaand bedrag van 25,98 euro niet terugontvangen. De klant meldt dat meerdere mensen vergelijkbare ervaringen hebben gehad.

Mijn Klacht:

Bestelling 202716646 geplaatst 6-5-2018,niet geleverd (volgens site binnen 3 dagen) 18 mei niets ontvangen, bestelling geannuleerd na diverse berichten via mail,Chat en FB(binnen 30 min reactie volgens hun site). Er wordt niet gereageerd, afz wordt geblokkeerd. (Bericht van Koopjedeal na 14 dagen)halve bestelling staat klaar voor bezorging, gelijk gereageerd en geannuleerd, was niet meer nodig. toch volgende dag Post.nl a.d deur.Ik heb pakket geweigerd. tot op heden niet het totale bedrag terug ontvangen. Er staat nog een bedrag open van 25,98.Heb via de advertentie in de Stentor(abonnee) deze bestelling geplaatst. heb van meerdere mensen zelfde klachten gehoord.

Hoop dat u er wat aan kan doen.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als er nog 25,98 terug gestort wordt op mijn rekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 13 juni 2018 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Koolhof,

Wat een vervelende samenhang van omstandigheden heeft u zojuist beschreven. Dit is natuurlijk zeker niet wat u gewend mag zijn van Koopjedeal.nl.

Wij hebben het even bekeken en gezien dat uw bestelling reeds is afgeleverd. Ook willen wij onze excuses aanbieden voor de late reactie, dit komt door een hectische drukte van de afgelopen periode.

Bent u in de gelegenheid om te verifiëren dat u uw bestelling heeft ontvangen?
Wij vernemen het graag van u!

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Femke Karper
Team Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM