Geboden Oplossing:

Beste Arja,

Vervelend om te vernemen dat u een bestelling geplaatst heeft en hier niet tevreden mee bent. Dit kan natuurlijk gebeuren en wij willen hier een passende oplossing voor vinden. De bestelling en uw conversaties hebben wij even onder de loep genomen en op een rijtje gezet.

Op 8 januari heeft u bij ons een bestelling geplaatst(Bestelling 201827471 | 8 jan. 2017 12:16:07). Deze is afgeleverd en u was niet tevreden met de geleverde planten dus heeft u hiervoor een retour-aanvraag ingediend op 11 januari. U heeft bij de aanvraag aangegeven dat de planten vergeleken dienden te worden met de foto's van de advertentie(Deze zijn ter indicatie van de schoonheid van de plant. Zo kunnen ze worden). Bij de advertentie in de productinformatie worden de highlights en specificaties weergeven van een product. Hier kunt u onder andere vinden dat de planten een hoogte kunnen bereiken van 2 meter, maar ze zijn dus nog jong zodra ze afgeleverd worden. U kunt hier ook vinden dat de leveringshoogte van de planten tussen de 30 - 40 cm zijn.

https://www.koopjedeal.nl/kamerbanaan-aanbieding.html

De dossier behandelaar heeft om foto's gevraagd van de totale lengte van de plant, omdat de planten inderdaad van de wortel worden gemeten. Dit is immers onderdeel van de plant, niet alleen het gedeelte wat u kunt zien. Bomen en planten vallen onder de Wet Bederfelijke Goederen. Dit betekent dat de planten niet geretourneerd mogen worden, maar uit service-oogpunt bieden wij deze service wel aan. U bent echter zelf verantwoordelijk voor de gemaakte kosten. De regels voor het retourneren van producten staat op onze website weergeven : https://www.koopjedeal.nl/retourneren

Wanneer de planten niet goed zijn, zullen wij uiteraard een passende oplossing voor u erbij zoeken(bijvoorbeeld een neiuwe set planten versturen), maar de planten zijn in goede staat geleverd. De foto's zijn nagekeken en de planten halen de 30 cm zoals vermeldt stond in de advertentie. Er is geleverd wat er besteld is.

Dit neemt natuurlijk niet weg dat wij het ontzettend vervelend vinden dat u niet tevreden bent met de geleverde planten. Hiervoor willen wij u tegemoet komen met een kortingscode van €5,- op een volgende bestelling. Wij verzoeken u een mail te verzenden aan [email protected] onder vermelding van code Q141292. Wij zullen u de code dan direct doorsturen.

Team Webcare Koopjedeal.nl