Terug

Klacht: Artikel niet meer leverbaar; geen terugbetaling

Rob Eijgenbrood op 10 september 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Rob Eijgenbrood, Ik heb uw bestelling met bestelnummer 202797731 nader bekeken en aan de hand van de artikelnummers ben ik tot de volgende conclusies gekomen. U had in de eerste instantie het volgende artikel besteld: TomTom Touch Activity tracker-Touch...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Koopjedeal.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 10 september 2018

Een klant heeft eind juni drie artikelen besteld bij Koopjedeal.nl, waaronder een TomTom Activity tracker. Na een lange levertijd van een parasol kreeg de klant half juli te horen dat de tracker niet meer leverbaar was en werd gevraagd om een alternatief te bestellen. Na ontvangst van het alternatieve artikel en herhaalde pogingen om het teveel betaalde bedrag terug te krijgen, ontving de klant geen verdere reacties van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Eind juni 3 artikelen besteld, o.a. TomTom Actvity tracker.
Levering van een parasol duurde liefst 3 weken.
Half juli bericht dat bovengenoemd artikel niet meer leverbaar was, tevens verzoek om een alternatief te bestellen. Bestelling geplaatst (iets goedkoper) met het verzoek het teveel betaalde terug te storten.
Artikel ontvangen, verder geen reactie.
Gemaild, ontvangstbevestiging ontvangen, verder geen reactie.
Na 3 weken nog eens gemaild, helemaal geen reactie tot nu toe.
E.e.a. strookt niet erg met de in de advertenties geroemde klanttevredenheid.

Gewenste Oplossing:

Als e.e.a. netjes afgehandeld wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 11 september 2018 om 18:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rob Eijgenbrood,

Ik heb uw bestelling met bestelnummer 202797731 nader bekeken en aan de hand van de artikelnummers ben ik tot de volgende conclusies gekomen.
U had in de eerste instantie het volgende artikel besteld:
TomTom Touch Activity tracker-Touch Activity tracker Cardio Large Horlogeband-Zonder extra bandje €29.99

Deze was helaas niet meer leverbaar. Hiervoor in de plaats heeft u het volgende artikel toegezonden gekregen:
Bluetooth Smartwatch Activity Tracker- Zwart €39.99

Zoals u kunt zien is er inderdaad een prijsverschil van €10,- geweest, echter had deze bijbetaald moeten worden.

Onze excuses dat u geen reactie heeft gehad op uw e-mails.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Rob Eijgenbrood

Heeft op 12 september 2018 om 09:42 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geleverde artikel is een VFit Activity Tracker van € 19,95. Ik moest dus niet bijbetalen maar € 10,04 terugontvangen! E.e.a. is duidelijk in mijn mailbericht d.d. 24-07-2018 aan Koopjedeal aangegeven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Alle klachten over Koopjedeal.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Koopjedeal.nl
Zo werkt het