Klacht: Artikel besteld en betaald: geen levering.

amulders op 19 januari 2019 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste amulders, Wat vervelend om te vernemen dat u de bestelling tot op heden niet in ontvangst heeft mogen nemen. Ik heb uw case nader bekeken en ik heb het aankoopbedrag voor u laten crediteren. Het bedrag wordt teruggestort op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 19 januari 2019

Een klant heeft op 1 november 2018 een artikel besteld bij Koopjedeal.nl, maar de levering is herhaaldelijk uitgesteld zonder dat het artikel uiteindelijk is ontvangen. Ondanks meerdere toezeggingen en excuusbrieven van de administratie, is er geen duidelijkheid over de status van de bestelling of de terugbetaling. Tot op heden, 20 januari 2019, heeft de klant nog steeds niets vernomen.

Mijn Klacht:

Bestelling203021535(geplaatst op 1 november 2018 09:53:58 CET)
1) In eerste instantie toegezegd voor levering op 2 november: niet geleverd!
2) Daarna weer bevestigd, nu voor levering 15 november: niet geleverd!
3) Vervolgens een excuusbrief van de administratie met een nieuwe leverdatum eind november: niet geleverd!
4) Daarna geen levertijd meer vastgesteld maar een excuusbrief dat dit artikel door een externe leverancier geleverd wordt maar van deze leverancier nooit iets vernomen.
5)Tenslotte verzocht om terugbetaling maar als enige reactie kwam weer de excuusbrief dat de externe leverancier dat zou afwikkelen.
6) Heden, 20012019, nog niets vernomen….

Gewenste Oplossing:

Na levering van het artikel of na terugbetaling van de koopsom (€20,94)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 26 januari 2019 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste amulders,

Wat vervelend om te vernemen dat u de bestelling tot op heden niet in ontvangst heeft mogen nemen.

Ik heb uw case nader bekeken en ik heb het aankoopbedrag voor u laten crediteren. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee u de betaling heeft verricht en zal binnen 2 werkdagen terug te zien zijn. Ter bevestiging van de terugbetaling ontvangt u nog de creditnota per e-mail.

Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM