Mijn Klacht:

Op 0806 een bestelling geplaatst betreffende 2 x daggootbescherming en 1 tuinposter. Deze bestelling is 2x geplaatst , of deze fout bij koopjedeal of bij mij heeft plaatsgevonden laat ik even in het midden. Wel direct een mail gestuurd met daarin het verzoek 1 bestelling direct te verwijderen, hierop geen respons gehad. Dan volgen er dus 2 bestellingenpakjes met daarin de dakgootbeschermers. Contact via de mail voor retouraanvraag 1 pakket. Toestemming gekregen, retourformulier ingevuld en weggestuurd. Dan volgt er stilte. Heen en weer mailverkeer, geen retour aangekomen, bewijs gevraag en verzonden, stilte! Dan opnieuw bewijs verzonden naar koopjedeal. Na een aantal dagen bericht van retourzending binnen gekomen bij bedrijf. Hierdoor heen de vraag. Waar blijven de posters. Nee, dat had ik verkeerd begrepen, deze moet ik aanvragen via een vouchercode en konden niet retour. Stond in de voorwaarden. Dit hoorde ik voor het eerst en heb geen code gezien. Omdat dit nog binnen de 14 dagen bedenktijd viel heb ik deze bestelling, posters dus, geannuleerd. trouwens de voorwaarden zijn nergens op hun site te vinden.
Dus resume, 2 pakketten ontvangen met 2×2 daggootbeschermers, 1 retour en 1 betaald, bedrag van 29.98 euro.
posters niet betaald.
Vandaag telefonisch contact gehad, want het zoveelste mailtje werd weer niet begrepen. Men begint steeds weer met excuses en dat hun netwerksysteem niet goed werkt maar men komt niet met een oplossing. Het genoemde telefoontje was nog erger. Zeer starre houding, arrogant zelfs. Men vertelde mij ook nog dat mijn betaling geretourneerd was!? Nee er was een bedrag van van 9.99 euro teruggestort en daar snap ik helemaal niets meer van.
Heb van al het mailverkeer bewijs, en van het terugzend bewijs en bewijs van betaling. Helaas geen bewijs dat ik de code zou hebben ontvangen voor de posters.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met het toegeven van de vele fouten van de kant van het bedrijf. En dat , op de 9.99 na, deze zal ik dan weer terugboeken, alles wordt recht getrokken bij Afterpay. Deze blijft natuurlijk rekeningen sturen en herinneringen ........

Tijdens het telfoongesprek ook gezegd dat mij dit zeer tegenvalt, ben al jaren klant nooit geen problemen gehad, altijd alles netjes betaald en dan wordt je zo behandeld