Klacht: Afneembare soft-close toiletbril

fred Fonteijn op 23 november 2017 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Fred, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wij hebben de klacht, de situatie en de conversaties onder de loep genomen. U heeft op 10 nov. 2017 14:19:18 een bestelling gedaan van 2 soft-close toiletbrillen. Op 13 nov. 2017 16:20:05 heeft...

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 23 november 2017

Een klant heeft op 10 november 2017 twee afneembare soft-close toiletbrillen besteld bij Koopjedeal.nl, maar ontving andere brillen die niet afneembaar waren. Na contact met de klantenservice en het retourneren van de verkeerde brillen, ontving de klant op 23 november opnieuw dezelfde verkeerde brillen in een beschadigde doos. De klant heeft aangegeven dat de geleverde brillen niet overeenkomen met de advertentie en beschuldigt het bedrijf van misleiding.

Mijn Klacht:

Op 10-11-2017 bij koopjedeal twee afneembare soft-close toiletbrillen besteld . Bij levering bleken het hele andere brillen te zijn helemaal niet afneembaar.heb hierover contact gehad met koopjedeal. Er werd me verteld dat er een fout was gemaakt ik moest foto,s maken en het terug sturen dan zoude de juiste worden geleverd . We hebben dit allemaal netjes volgens de regels gedaan heb hier ook de bewijzen van .Nu vandaag 23-11-2017 werden de nieuwe toiletbrillen geleverd in een kapotte doos en het waren weer pressies de zelfde toiletbrillen als bij de eerste levering. Heb maar weer contact opgenomen en er werd me verteld dat dit de brillen zijn van de advertentie . heb ze er op gewezen dat dit niet klopt en dat ze de mensen bedriegen . als iemand toch de brillen uit de advertentie heeft gekregen wilt die dan met mij contact opnemen zodat ik stappen kan ondernemen
mvg G.Fonteijn

Gewenste Oplossing:

Als koopjedeal mijn juiste toiletbrillen brillen bezorgt die wat in de advertentie staan

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 28 november 2017 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fred,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Wij hebben de klacht, de situatie en de conversaties onder de loep genomen.

U heeft op 10 nov. 2017 14:19:18 een bestelling gedaan van 2 soft-close toiletbrillen. Op 13 nov. 2017 16:20:05 heeft u kenbaar gemaakt dat u het verkeerde product in ontvangst heeft genomen.

Na ontvangst van uw retourzending is er door onze retourafdeling een nieuwe bestelling voor u aangemaakt van 2 soft-close toiletbrillen. Wederom geeft u aan dat dit niet de juiste zijn en dat deze in beschadigde toestand bij u zijn aangekomen.

Uiteraard vinden wij dit heel erg vervelend om te vernemen en zien dat u inmiddels een nieuwe retouraanvraag heeft ingediend op 23 nov. 2017 18:02:31 deze is goedgekeurd op 24 nov. Zodra wij de laatste bestelling van u retour hebben ontvangen, zullen wij per omgaande het bedrag aan u crediteren.

Tevens hebben wij contact opgenomen met de leverancier en aangegeven dat zij ons een product hebben geleverd wat niet voldoet aan de productinformatie.

Nogmaals onze excuses voor het geleden ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
Koopjedeal.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM