Mijn Klacht:
WAARSCHUWING: KOOP NIETS BIJ NELEXI!
Ik bestelde het CleanBot™ | 3-in-1 slimme robotstofzuiger product, ik ontving alleen de robotstofzuiger en niet de bijbehorende stukken. De kwaliteit was op zijn zachts gezegd belabberd en totaal niet wat ik verwacht had naar aanleiding van de reclame.
Volgens hun eigen algemene voorwaarden mag je binnen 14 dagen na ontvangst van een product je beroepen op het herroepingsrecht waarbij je zonder opgave van redenen een product mag retourneren.
Aangezien er nergens een retour adres te vinden was heb ik me gewend tot de klantenservice. De communicatie verloopt ronduit slecht, er blijft gevraagd worden om foto’s van het defect wat er dus niet is. Iedere keer ontvang ik een vergelijkbare mail maar met een andere naam van een servicemedewerker er onder.
Via Klarna heb ik een dispuut aangemaakt en uiteindelijk een retour adres doorgekregen waar ik het product dan ook op 20 april naar retour heb gezonden.
Toch heeft Nelexi bij Klarna de retour afgewezen en wordt ik nu geconfronteerd met aanmaningskosten.
Ik ben nu in staat om deze kwestie middels mijn rechtsbijstandverzekering op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Doorgeven bij Klarna dat ik geen betaling ben verschuldigd. Crediteren van aanmaningskosten.
(10)
