Klachtenbrief voor Koninklijke Postnl Bv

Onderwerp: Klacht omtrent bezorging bij afhaalpunt - Postnl Bv

[Datum]

Koninklijke Postnl Bv
Prinses Beatrixlaan 23
2595 AK Den Haag
Nederland

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht over uw bezorgservice. Ik heb een pakket besteld en gekozen voor levering bij een specifiek afhaalpunt. Echter, volgens de track & trace-informatie is mijn pakket om onverklaarbare redenen niet bezorgd op de door mij gekozen locatie.

Volgens de informatie van Postnl zou het afhaalpunt vol zijn, wat mij ertoe leidde te geloven dat het pakket zou worden vervoerd naar een ander afhaalpunt. Desondanks geeft de track & trace ook aan dat het pakket opnieuw zou worden bezorgd de volgende dag, wat enige verwarring en teleurstelling heeft veroorzaakt. Ik had immers expliciet gekozen voor een specifiek afhaalpunt en gecommuniceerd waar ik mijn pakket wilde ontvangen.

Dit bezorgprobleem vormt een inbreuk op mijn rechten als consument. Op basis van Artikel 9 van EU-Richtlijn 2011/83, heb ik het recht om voorafgaand aan mijn bestelling volledige en accurate informatie te ontvangen over de hoofdkenmerken van de bezorgservice, inclusief het afleverpunt. Daarnaast, op basis van Artikel 18 van hetzelfde EU-wet, heeft de handelaar de plicht om de goederen te leveren op de locatie overeengekomen met de consument.

Ik doe een beroep op deze rechten en ik verzoek u om maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat wanneer een klant voor een specifiek afhaalpunt kiest, het pakket ook daadwerkelijk daar wordt bezorgd.

Ik zie met belangstelling uit naar uw reactie, waarbij ik hoop dat deze zaak naar tevredenheid kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]