Klachtenbrief voor Koninklijke Postnl Bv

Koninklijke PostNL Bv
Postbus 30300
2500 GA Den Haag
Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Betreft: Bezorging en Tracking van Artikelnr. LA814889416NL

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik een klacht indienen met betrekking tot de bezorging van een met track en trace verzonden brief.

Op 6 augustus jl. heb ik een brief verzonden naar een adres in Japan, en daarvoor een bedrag van 15,30 euro betaald. De tracking code voor deze brief was LA814889416NL. Twee dagen later, op 8 augustus 2020, ontving ik met grote verbazing mijn eigen envelop terug zonder enige uitleg. Merkwaardig genoeg bleek de tracking code voor de verzonden brief op dat moment niet meer traceerbaar te zijn.

In een poging om deze problematiek op te lossen, heb ik op 10 augustus jl. contact opgenomen met het PostNL punt waar ik de brief had verzonden. Helaas konden zij mij geen bevredigende oplossing bieden en ik voelde me genoodzaakt om verdere assistentie te zoeken middels uw chatbot-service. Na tien keer contact genomen te hebben met de chatbot 'Daan', heb ik enkel onduidelijke reacties gekregen. Tot op heden heb ik nog geen oplossing ontvangen.

Ik wil graag dat PostNL uitlegt hoe het mogelijk is dat mijn brief, bestemd voor Japan, in de nationale postbezorging terechtkomt. Daarnaast zou ik ook graag willen weten waarom uw postbezorger dit niet heeft opgemerkt, gezien het feit dat het adres duidelijk op de envelop stond.

In mijn optiek heeft u niet voldaan aan de verplichtingen die u heeft volgens het Wetboek van Koophandel artikel 7:2 betreffende de leveringsplicht van de verkoper. Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, naar aanleiding van het bovenstaande, om mijn problemen op te lossen en mij de betaalde kosten te vergoeden.

Graag ontvang ik op korte termijn een reactie op mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

[Gebruiker]

*CC: Consument Authoriteit*