Klachtenbrief voor Koninklijke Postnl Bv

Onderwerp: Juridische klacht over onterecht vertraagde BTW-teruggave

[Adres klant]
[Postcode en Woonplaats]

Koninklijke PostNL Bv
Prinses Beatrixlaan 23
2595 AK Den Haag

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Koninklijke PostNL Bv,

Betreft: Niet nagekomen overeenkomst - BTW-teruggave

Hierbij wil ik de kwestie aan de orde stellen betreffende de belofte die gedaan is door uw bedrijf, Koninklijke PostNL Bv, met betrekking tot het terugbetalen van de BTW voor een artikel dat ik kocht en vanwege defecten terugstuurde naar de leverancier.

Op 3 juni 2025 ontving ik een brief van uw onderneming waarin meegedeeld werd dat de terugbetaling van de ten onrechte betaalde BTW binnen vier weken zou plaatsvinden. Echter, vier weken ruimschoots te buiten, heb ik deze beloofde terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Na veel pogingen tot contact met uw klantenservice en na interactie met een verwarrende chatbot, werd me duidelijk gemaakt dat er niets gedaan kon worden om deze situatie te verhelpen; dit is bijzonder frustrerend en onprofessioneel.

Het is van groot belang op te merken dat, volgens Artikel 6:237 en 6:238 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, commerciële bedrijven een verplichting hebben om klanten op een duidelijke en begrijpelijke manier te informeren over de voorwaarden en vereisten van terugbetalingen. Uw onderneming lijkt dit niet te hebben nageleefd.

Ik verzoek u met klem om de ten onrechte betaalde BTW zo snel mogelijk terug te betalen, conform uw eerdere toezegging, en uw procedure voor BTW-teruggave te optimaliseren zodat deze soort zaken efficiënter en binnen een redelijke termijn kan worden afgehandeld.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie met het nodige gevoel van urgentie zal worden aangepakt. Ik behoud het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt afgehandeld.

Ik wacht uw spoedige reactie af.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]