Mijn Klacht:
Wij hebben ruim een half jaar geleden een bank besteld bij Konforhome, filiaal Amsterdam. Wij wilden specifiek een extra brede loungebank zodat we fijn met zn tweeën konden loungen (op dat moment hadden we al een loungebank van 1m breed). De verkoper zei ons dat we in elk gewenste maat konden bestellen en elk gewenste kleur en stof (staat ook op de site benoemd) tevens zei hij dat een bank bij Konforhome al binnen 4-6 weken geleverd zou kunnen worden ivm een eigen fabriek! Wauw wat geweldig! We zagen in de winkel een loungedeel van een meter breed maar de winkelier verzekerde ons dat die van ons veel breder werd en we kozen aan de hand van een foto en ,op advies van de verkoper, een kleur uit. Op de factuur zette de verkoper dat de maat van de lounge breder moest worden.
Na ongeveer 7 weken wachten dachten we Konforhome maar eens te bellen om te vragen waar de bank bleef. Tot onze verbazing zeiden ze dat een bank altijd 10-12 weken levertijd heeft en dat de verkoper dat nooit had mogen zeggen. Oke prima we wachten nog even af. Na ruim 13 weken toch maar weer even bellen waar de bank bleef?! Nu hoorde we dat onze bank was vergaan in een brand en dat deze opnieuw besteld moest worden en dus weer 12 weken geduld moesten hebben…. kan gebeuren en we hadden hier dus begrip voor MAAR we hadden het wel fijn gevonden als ze dit hadden gecommuniceerd .
Na ruim een half jaar op onze bank te hebben gewacht werd rond een uur of 6 (schemerig) dan eindelijk onze nieuwe geleverd. Tot onze verbazing bleek de volgende dag bij daglicht dat de kleur heel anders is dan we hebben uitgekozen in de winkel, en toen we een meetlat naast de bank legde bleek het ook een smal lounge gedeelte te zijn van 1m, hetgeen wat we juist niet meer wilde. We hebben Konforhome direct per e-mail (telefonisch waren ze niet bereikbaar) gewezen op de fouten die zijn gemaakt maar na zeer veel e-mailtjes heen en weer weigerde ze ons te helpen. Ze verkopen alleen standaard maten zeggen ze (op de site staat vermeld dat het op maat gemaakt kan worden). Ze geven in de e-mails toe dat we vals zijn geïnformeerd door de verkoper en daar is die desbetreffende verkoper inmiddels op aangesproken. Hartsikke leuk voor toekomstige klanten maar hij heeft ons iets verkocht en daar hebben we ook voor betaald maar helaas niet gekregen.
Om een lang verhaal kort te maken, de verkoper heeft ons iets verkocht wat zij helemaal niet blijken te hebben! Op die leugens hebben wij een beslissing gemaakt, veel geld uitgegeven en als je ze daarop aanspreekt hebben we gewoon pech! De verkoper wordt erop aangesproken en wij zitten met totaal iets anders dan dat wij hebben besteld !!!
Gewenste Oplossing:
Wij eisen dat de bank die is geleverd wordt opgehaald (dit is namelijk niet de bank waar wij akkoord op hebben gegeven of voor hebben betaald) aangezien ze niet aan onze wensen kunnen voldoen qua maatvoering eisen we ons volledige aankoopbedrag terug.
(10)
