Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Of eigenlijk een hele slechte middag..
Na maanden lang wacht ik nog steeds op mijn bestelling.
Op 23 november 2019 hebben wij onze bestelling geplaatst in de filiaal te Rijswijk.
Wij hadden duidelijk aangegeven dat wij de bank pas in april geleverd wilde hebben omdat wij dan pas in onze woning zouden intrekken.
Ook hadden wij aangegeven dat wij in Januari de woning mochten bezichtigen en wij dan pas de kant van de OTM door zouden geven.
“Geen probleem, komt allemaal goed.” Zei de verkoper.
“Zolang je het maar een maand van te voren doorgeeft, wordt de bank op tijd bezorgd.”
“Prima!” dachten wij.. Niet wetend dat wij uiteindelijk maanden zonder onze bestelde bank zouden zitten.
Op 15 februari hebben wij de kant van de OTM doorgegeven omdat wij de woning toen pas hadden bezichtigd.
Ruim een maand van te voren.. Toch?
En daar begon het.. Probleem nummer 1.. Niks bleek waar te zijn van de mooie praatjes die de verkoper ons had verteld.
Wij kregen toen te horen dat de bestelling pas op dat moment is doorgezet en het tot 12 weken kan duren met een incidenteel 4 weken totdat onze bank geleverd kan worden.
Op 15 februari is onze bestelling dus doorgevoerd, dat betekent dat onze bank uiterlijk 6 juni geleverd kan worden.
6 juni is inmiddels allang verstreken.. Uiteraard hebben wij meerdere malen contact gehad met de klantenservice.
Wij houden natuurlijk ook rekening met de coronauitbraak die invloed heeft gehad.
Wij kregen ook te horen dat de leverancier 2 weken was gesloten vanwege de omstandigheden.
Wij hebben geduldig de extra weken gewacht.
En daar kwam probleem nummer 2..
Wij hadden allang geleden al doorgegeven dat wij een leenbank wouden.
Natuurlijk moest er weer iets misgaan want deze was niet meer beschikbaar.
Na klagen, klagen, klagen en nog eens klagen, kregen wij uiteindelijk onze leenbank.
Ook de levering van de leenbank ging mis.. Geleverd naar de verkeerde adres terwijl wij onze gewijzigde adres hadden doorgegeven!
Maar dat was nog niet alles, er bleef maar dingen misgaan..
Een medewerkster had toen aangegeven dat wij onze bank over een week zouden ontvangen.
Wij natuurlijk helemaal blij en vol vertrouwen weer zitten wachten op onze bank.
De week was verstreken en wij weer vol teleurstelling met de klantenservice zitten bellen.
Bleek het dat er valse informatie was verstrekt door de medewerkster.. Met opzet!
Deze medewerkster was toen ook ontslagen, kregen wij te horen.
“Waar blijft onze bank nou?!” denken en vragen wij vol teleurstelling en irritatie.
Na de zoveelste keren contact op te hebben genomen met de klantenservice, kwam eindelijk het gesprek waar wij op zaten te wachten.
“Wij hebben de vrachtlijst ontvangen en jullie bank staat er tussen!”
Eindelijk! Na zolang wachten!
Was het maar zo mooi.. De vracht was inderdaad gekomen, maar NIET met onze bank geleverd!
Onze bank stond op de lijst maar zat er gewoon niet bij het vracht!
Hoe kan dit nou? Waarom stonden wij dan uberhaupt op de lijst?!
We waren niet meer teleurgesteld en geïrriteerd.. Maar opgelicht en woedend!
Dit is echt niet oké..
Als het kon, zouden wij zeggen “bekijk het maar, wij willen de bank niet eens meer!”..
Maar helaas zitten wij dan vast aan annuleringskosten van een hoop geld..
Weer contact met de klantenservice.. “ja, er is iets misgegaan bij de leverancier, de bank is nog steeds niet klaar.”
NOG STEEDS NIET?! We zijn nu al 9 maanden verder!
Nu krijgen wij ook nog eens te horen dat onze stof pas 20 augustus beschikbaar en de bank dan pas wordt afgemaakt.

Hoe lang moeten wij nog wachten?! Hoe lang?!
Wij zijn nu al 10 weken buiten de gestelde levertijd!
10 weken! En daar komen sowieso nog een wat flinke weken bovenop!
Dit is ongelofelijk. Dit kan toch niet?!
Jullie vragen ons om nog even geduld te hebben.. Hebben wij niet al genoeg geduld gehad?!
Wij zijn op dit moment echt radeloos..
Wij weten niet meer wat we moeten doen.. Nog een maand wachten?

Wij verwachten een passende oplossing van minimaal 50% korting want dit is echt niet meer oké. Ook verwachten wij elke keer een update te krijgen van de status van onze bank. Wij hebben nog nooit zo’n slechte ervaring gehad in onze hele leven. Wij hopen niet op uw begrijp, wij verwachten het zelfs.

Graag zien wij een reactie tegemoet.

Groet,
Yoelle Kromowirjo

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden met minimaal 50% korting én als onze bank DEZE MAAND (augustus 2020) wordt geleverd.

Beoordeling 1/10 (10)

Wij hebben inderdaad een leenbank van jullie, zoals al jullie andere klanten die ook een leenbank hebben gekregen. Echter had u aangegeven dat de leenbank onze compensatie voor de overdreven lange wachttijd. Dit staat niet in geen enkele vorm van contract die wij hebben ontvangen. De leenbank is voor de te lange wachttijd. Vanzelfsprekend dat wij NIET hebben gekozen voor deze belachelijke wachttijd. Op een gegeven moment waren wij er zo klaar mee, waardoor wij de bank niet meer wilden, wat logisch is.. Maar dat zou enorme zonde zijn van al de tijd dat wij hebben moeten wachten. Ik heb toen ook heel duidelijk aangegeven dat wij het toch gaan afwachten. En ik snap dat 50% korting veel is gevraagd, maar de leenbank ter compensatie zie ik absoluut niet als een oplossing. Ik verwacht op zijn minst wel een korting, 50% gaat niet werken en dat begrijp ik. Maar ik verwacht op zijn minst wel een redelijk bedrag. Ik geef u dan nog de mogelijkheid om met een redelijk bedrag te komen. Houdt daarbij aub in gedachten dat wij echt al absurt lang wachten en dat heeft niet alleen met corona te maken, te veel dingen zijn misgegaan bij jullie. Nu is het ook aan jullie om het recht te zetten.