Klacht: Nalatigheid reparatie en communicatie en slechte service

Hg29661 op 06 december 2020 over Konfor Home in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Konfor Home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Grootaert, Bedankt voor uw review. Wat ontzettend vervelend dat u geen plezier heeft van uw bankstel. Echter kan ik hierover geen nieuwe klacht bij ons in het systeem vinden. Ik wil u vragen om een nieuwe klacht naar...

Status Opgelost
Datum 6 december 2020

Een klant van Konfor Home heeft problemen ervaren met een bank die in mei/juni 2020 werd geleverd. Na herhaaldelijk contact over een doorgezakt loungegedeelte en een ineffectieve reparatie, voelde de klant zich niet serieus genomen en werd er aangeraden om een e-mail te sturen, wat het vertrouwen verder ondermijnde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen mei juni 2020 een bank besteld en geleverd door konfor home
Eigenlijk vanaf dag 1 waren en vele problemen waaronder een doorgezakt lounge gedeelte na vele malen contact proberen te krijgen is uit eindelijk iemand langs gekomen die reparatie aan huis deed
Hij heeft er soort van spanband erin gemaakt maar ik had me twijfels of het wel 100 procent goed gemaakt zou worden en geen nieuwe problemen zou voordoen, u raad het al het was een reparatie van niks sterker nog was nog erger dan voorheen ik kan nu helemaal niet meer op dat gedeelte zitten, ook na vele gebel waar ik maar aan lijntje werd gehouden ben ik uit eindelijk naar de winkel in Amsterdam arena boulevard gegaan, na mijn klacht te hebben vermeld werd me gezegd u moet een mail sturen maar via deze manier vertrouw ik het gewoon niet meer ik sprak de bedrijfsleider en die ging met mij een discussie aan waardoor ik gewoon niet gehoord werd sterker nog hij wou me niet meer ontvangen in de winkel, uit eindelijk beloofde hij me dat gebeld zou worden voor alsnog een reparatie,, ik ben nog nooit zo slecht behandeld kwa service. Zij willen je geld aftroggelen voor een bank maar service en garantie kennen ze niet ik probeer nu via deze weg en hopelijk word eindelijk gehoord we zijn nu ruim half jaar veder en dit moet nou opgelost worden dus bijdeze Konfor home houd u aan de service die u geeft en belooft

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Konfor Home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Konfor Home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Konfor Home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Konfor Home

Heeft op 15 januari 2021 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Grootaert,

Bedankt voor uw review.
Wat ontzettend vervelend dat u geen plezier heeft van uw bankstel.

Echter kan ik hierover geen nieuwe klacht bij ons in het systeem vinden. Ik wil u vragen om een nieuwe klacht naar ons te sturen naar [email protected] met foto's van de staat van uw bankstel. Wij zullen de klacht dan direct voor u oppakken.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Indien u verder nog vragen heeft verzoek ik u contact op te nemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Team Konfor Home

Alle klachten die gemeld zijn door Hg29661
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM