Mijn Klacht:
Februari 2020, ben ik naar de vestiging in capelle ad ijssel geweest om me meubels uit te kiezen. Ik had me keuze gemaakt, €1000,- aanbetaald en de rest bij levering. 1 week later zou alles geleverd worden omdat ze de desbetreffende meubels blijkbaar altijd op voorraad hebben in het magazijn.
Meubels zijn binnen, bij het controleren gaf ik meteen al aan dat er hier en daar schade en vlekken zaten. Dit is door de bezorger op de bon geschreven.
Ik heb een klacht per mail gestuurd inclusief foto’s. Na 3 weken kreeg ik een mail terug dat mijn klacht in behandeling genomen zou worden. Ik heb verder niks meer van ze gehoord dus ben ik halverwege maart zelf begonnen met bellen. Elke keer opnieuw mijn verhaal moeten vertelen, elke keer iemand anders aan de telefoon. Onderhand is de spanning zo hoog dat ik bijna van plan was om naar de vestiging te gaan en daar verhaal te halen.
Vandaag 27-10-2020, na langer dan 8, bijna 9 maanden zouden me meubels komen tussen 14:00/16:00. En er is gewoon NIEMAND geweest. Ik heb vanaf 16:00 uur contact met ze gehad, ene asociale aan de andere kant van de lijn liet me niet uitpraten, zei ik dat ze dr mond moest houden en naar mij moest luisteren aangezien de desbetreffende dame al 3 weken bezig was met mijn huidige klacht, hangt ze de telefoon op in me gezicht. Word ik later gebeld door een andere dame van de klantenservice en die garandeerde mij dat ze tussen 18:00/19:00 de meubels zouden leveren.
Nou je kan het al raden;; niemand over de vloer gehad.
Ze noemen het bedrijf ‘konfor home’, maar er zit echt geen comfort hier in, plus het bedrijf is alles behalve eerlijk en sportief.
Gewenste Oplossing:
Ik heb ze als optie gegeven, dat ze de meubels niet hoeven te ruilen maar dat ik minimaal 50% van het aankoopbedrag terug wil.
Anders ben ik tevreden als ik wat anders mag uitkiezen, iets zonder glas waardoor het niet kapot geleverd wordt.
(10)
