Klacht: Levertijd en compensatie

Brian21 op 08 oktober 2020 over Konfor Home in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Konfor Home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Halbe, Vervelend om te lezen dat u niet blij ben met onze service. Aangezien wij inderdaad de levertijd nu gaan overschrijden willen wij u een leenbank aanbieden tot uw eigen bank geleverd wordt. Wij proberen telefonisch contact met...

Status Opgelost
Datum 8 oktober 2020

Een klant van Konfor Home heeft een bank besteld met een verwachte levertijd van maximaal 12 weken, maar ontving na deze periode geen updates. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, werd de klant geïnformeerd dat de bank nog niet binnen was en dat de leverancier benaderd moest worden. Uiteindelijk werd er een compensatie aangeboden, maar de klant was teleurgesteld over de verlengde levertijd van maximaal 16 weken, die niet eerder was gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

Konfor home
Ik heb bij jullie een bank aangeschaft met wetende dat lever tijd max 12 weken zou zijn na deze periode niks vernomen van jullie. Na zelf een aantal keer telefonisch kontakt probeer te krijgen kreeg ik te horen dat door de corona kwam natuurlijk begreep ik deze reden maar tot me me verbazing werd mij verteld dat de bank nog niet binnen was en de leverancier door jullie geconctateerd moest worden mij werd toen beloofd dat binnen 14 weken me bank zou krijgen thuis maar u raad het al weer was het stil na opnieuw kontakt kreeg ik te horen dat jullie een compensatie op zen plek vonden vanuit jullie op het aankoopbedrag
Ook ik kreeg opeens te horen dat inciditieel max 16 weken kan duren terwijl mij dit nooit is verteld maar nu zijn we aankomende vrijdag 9-10-2020 door de 16bweken heen en nog steeds niet gebeld over hoe en wat kortom dit is echt wel heel slecht zaak

Gewenste Oplossing:

Nou 25 procent terug van op aankoopbedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Konfor Home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Konfor Home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Konfor Home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Konfor Home

Heeft op 15 oktober 2020 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Brian21
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM