Mijn Klacht:
Begin januari zijn wij naar Konfor Home getrokken om een nieuwe inrichting te bestellen. Wij hebben voor meer dan 4000 euro besteld, levertijd zou 8 tot 12 weken duren. Na 12 weken meerdere keren gebeld, wij kregen te horen dat door de corona de fabrieken niet produceren, wat de vertraging verklaarde. De bank was wel al binnen en die werd 28 mei geleverd, ook de levertijd overschreden. Daarna nog meerdere keren gebeld, maar de rest was nog steeds niet binnen. 2 weken geleden bel ik weer en krijg te horen dat er 2 artikelen niet meer in de verkoop zijn en wij verplicht zijn voor hetzelfde geld, andere artikelen moeten uitzoeken, daar was ik uiteraard niet mee eens. Zogenaamd werd ik naar een leidinggevende doorgeschakeld en die heeft de 2 artikelen van de bon gehaald, dus geen verplichting meer. Een deel van de spullen waren binnen, maar het was niet zeker of de eetstoelen erbij waren, daar zou ik over terug gebeld worden, ik heb zelf moeten terugbellen. Toen ik eenmaal bevestigd kreeg dat de spullen allemaal binnen waren, hebben we besloten om de week erop terug te bellen om een afspraak voor levering te maken, vanwege nieuwe coronamaatregelen, die op vrijdag genomen zouden worden. Afgelopen dinsdag heb ik gebeld om een afspraak te maken, half november komt mij het beste uit, maar kreeg te horen dat dat niet, het moest 26 oktober, anders moet ik opstalkosten betalen. Weer werd ik doorverbonden naar de zogenaamde leidinggevende en die kwam met hetzelfde verhaal, na wat tegenstribbelen van mijn kant, beloofde zij navraag te doen bij het magazijn en mij terug te bellen, ik heb niets meer gehoord en ben hier behoorlijk gestresst van. Ik heb ze ook uitgelegd dat de besmettingen van corona zo hoog zijn dat ik de levering liever later had, mijn zoon en ik hebben het Brugada Syndroom, waardoor wij tot de risicogroep horen.
Vandaag 23-10 zelf gebeld, klantenservice zegt dat de levering voor 13 november moet plaatsvinden anders moeten wij opstalkosten betalen.
Ik heb de afspraak op 12 november laten vastzetten.
Ik ben uiteraard niet tevreden met de gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het heel vervelend om zo aan het lijntje gehouden te worden en dat je zowat moet smeken om een beetje flexibiliteit. Persoonlijk vind ik dat wij recht hebben op een of andere vorm van compensatie, tenslotte is het 10 maanden na bestelling en daarnaast impliceert de klantenservice dat wij verplicht zijn de artikelen af te nemen, wij vragen ons af, of dat dit het geval is, de levertijd is RUIM overschreden.
Desnoods de bezorgkosten eraf of korting op de aankoop.
(10)
