Mijn Klacht:
Ik weet het nog als de dag van vandaag..
Na meerdere keren in het filiaal te Amsterdam zijn geweest, 15 oktober jl. Toch besloten het bed te bestellen die we zo graag wilden hebben. Tevens ook een erg vriendelijke verkoper, niks mis mee.
Kleur, opstelling, prijs, levertijd, ect. Alles besproken. 8 weken levertijd! Top. Nadat de 10 weken verstreken waren toch maar even telefonisch contact opgenomen met Konfor.
uw bestelling is er nog niet, nee we weten niet wanneer we hem kunnen verwachten, nee we kunnen geen indicatie geven, we bellen u zodra die binnen is.
Prima, dit verhaal ken ik (zelf bij een grote, bekende woonwinkel gewerkt als klantenservice medewerker). De meisjes achter de telefoon kunnen er dan ook niks aan doen als de zending nog niet binnen is.
Begin januari toch maar weer even contact opgenomen, aangezien we nog steeds niets hadden vernomen. En het verbaasde me niets, precies het zelfde verhaal:
uw bestelling is er nog niet, nee we weten niet wanneer we hem kunnen verwachten, nee we kunnen geen indicatie geven, we bellen u zodra die binnen is.
Half januari begon ik toch wel een beetje mijn geduld te verliezen en heb toen toch opnieuw weer gebeld met dezelfde vraag, waar mijn bed blijft. Dit keer redelijk het zelfde verhaal, maar Hey! Er was ook nog iets positiefs, eind januari word het bed bij u bezorgd.
En goh wat ben ik weer blij gemaakt met een dooie mus. Nu 4 februari nog steeds niets ontvangen en opnieuw weer gebeld met Konfor. Aangegeven dat dit geen afspraken zijn, eind januari zou ik mijn bed krijgen, 17 weken wachten wij al! Waar blijft die?!
sorry mevrouw, uw bestelling is er nog niet. Maaaaar.. Het is in de haven van Rotterdam.
En wanneer kunnen wij deze verwachten dan?
dat weten we niet, hij is in de haven van Rotterdam
Maar jullie kunnen dan toch een indicatie geven? Over een week? Over een maand?
nee mevrouw, dat kunnen wij niet. Zodra we de bestelling hebben nemen we telefonisch contact met u op.
Al met al zijn we nu 17 weken verder en nog geen bed ontvangen. En die beloofde 8 weken? Pff ja daar kunnen ze niks mee.
Ik zal dan ook nooit maar dan ook nooit meer iets bij jullie bestellen en zal ook zeker geen goede reclame voor jullie maken. Met 10K volgers op Instagram, kom ik een heel eind!
Heb begrip voor eventuele vertragingen. Wat ik al aangaf, heb zelf ook voor een grote woonwinkel gewerkt maar wat meer service mag wel. Zo gingen wij ook met onze klanten om. Hou op z’n minst de klanten op de hoogte, I.p.v. Iemand elke keer van het kastje naar de muur te sturen.
Gewenste Oplossing:
Aller eerst dat ik snel mijn bed ontvang. Ten tweede, hebben wij nog een betaling die we moeten voldoen tijdens de levering. Ik zie dan ook graag een passende oplossing tegemoet. In mijn ogen mogen jullie mij wel wat korting geven. En niet op een volgende aankoop, want die komt er niet meer, maar op deze aankoop.
(10)
