Wekker2019 op 13 maart 2019 over koffiereparatie.nl in de categorie Koffie
Goedemiddag Er is een reparatie gedaan aan de machine waar u garantie op heeft. Op het gedane werk heeft u 3 maanden garantie en op het maalwerk heeft u een jaar garantie. Wij hebben aangeboden de machine op te halen...
Samenvatting wordt geladen...
Koffie machine volautomaat maalt niet meer.
Molen laten vervangen probleem niet verholpen bleek geen nieuwe molen te zijn.
Vervolgens word nergens meer op gereageerd. Waardeloos
Geld terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar koffiereparatie.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door koffiereparatie.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat koffiereparatie.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 maart 2019 om 13:09 geantwoord
Goedemiddag
Er is een reparatie gedaan aan de machine waar u garantie op heeft.
Op het gedane werk heeft u 3 maanden garantie en op het maalwerk heeft u een jaar garantie.
Wij hebben aangeboden de machine op te halen zodat u niet nog een keer hoeft te reizen en daardoor kosten extra maakt.
De machine zal dan worden hersteld met een nieuw maalwerk.
Van het maalwerk gaan we het defect bekijken en daarna gaat hij terug naar de leverancier.
Het idee dat er geen nieuwe in zit komt waarschijnlijk door het feit dat dit maalwerk in meerdere modellen van machines zit.
Het kan dan voorkomen dat b.v. de bovenring, uitloop of stelring overgezet word om het maalwerk passend te maken.
Dit zijn dan ook geen slijtagegevoelige onderdelen waardoor dit niet erg is.
Wij willen nog steeds met u een afspraak maken voor het ophalen van de machine
Met vriendelijke groet,
Koffiereparatie
Bericht van koffiereparatie.nl
7 jaren geleden - Hieronder een overzicht van ons contact. donderdag kon ik komen want ik was in de buurt. Als dat niet schikte wilde ik vrijdag anders wel komen. Je gaf aan dat je zaterdag thuis zou zijn en ik gaf aan dat ik zaterdag wel wilde komen. Je adres wilde je niet geven en mijn aanbod voor donderdag, vrijdag en zaterdag wees je af. Al had je gezegd dat alleen s'avonds zou kunnen had ik s'avonds gekomen. [14:35, 14-3-2019] Koffiereparatie: Goedemiddag [14:36, 14-3-2019] Koffiereparatie: Ik ben nu in hoofddorp en kan straks bij je langs rijden of morgen ochtend [14:36, 14-3-2019] Koffiereparatie: Kan dat? [14:36, 14-3-2019] Vd Aalst Delonghi: Nee ben zaterdag thuis [15:14, 14-3-2019] Koffiereparatie: Heb je voor mij het adres? [15:15, 14-3-2019] Koffiereparatie: Waarschijnlijk in de ochtend zou kunnen [15:17, 14-3-2019] Vd Aalst Delonghi: Ik bel straks even [09:42, 17-3-2019] Vd Aalst Delonghi: Goedemorgen, Ik heb geen vertrouwen meer in de situatie graag het bedrag terugstorten.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - vertel er ook even bij dat je telefonisch zeer slecht bereikbaar bent. Niet opneemt niet terug en zo kan ik wel even doorgaan. Dit valt ook te lezen op je revieuws via Google. Komt met een passend alternatief machine maken is geen optie. Toen ik de machine bracht heb ik expliciet gevraagd of de molen die je erin ging zetten nieuw zou zijn achteraf blijkt dit niet zo te zijn. Gaarne een passend alternatief voor deze vervelende kwestie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
