Klachtenbrief voor Kobo Books

Onderwerp: Juridische Klacht over Niet Ontvangen Boeken

Huidige Datum: [Huidige Datum]

[Bedrijfsnaam: Kobo Books]
(Correspondentieadres: [Fysieke Adres])
[Klantenservice Email]

Betreft: Niet geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb op [Datum van Aankoop] drie e-boeken besteld op uw platform. Ik kan bevestigen dat de betaling met succes is uitgevoerd. Helaas, tot mijn ontsteltenis, zijn de boeken nog niet toegevoegd aan mijn digitale bibliotheek.

Zoals voorgeschreven in de wet 'Consumentenbescherming bij verkoop op afstand' Artikel 46f, sub 1 heb ik als consument recht op een voorspoedige levering van de goederen die ik heb besteld. Ook moeten de gedane beloftes worden nagekomen.

In de afgelopen weken heb ik herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem op te lossen. Na reeds tien correspondenties te hebben verzonden, is er nog steeds geen bevredigende oplossing geboden.

Op basis van de Algemene EU-Consumentenrichtlijn – Richtlijn 2011/83/EU – heb ik recht op een terugbetaling indien de goederen niet zijn geleverd. Derhalve stel ik u hierbij formeel in gebreke en verzoek ik dat u ofwel de drie e-boeken onverwijld aan mijn bibliotheek toevoegt, of de door mij betaalde kosten voor deze boeken volledig vergoedt.

Ik vraag u vriendelijk om dit probleem binnen 14 dagen op te lossen, anders ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en snelle afhandeling van dit probleem. Mocht u verdere informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen via mijn e-mailadres: [Uw Emailadres] of telefoonnummer: [Uw Telefoonnummer].

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]