Mijn Klacht:
In oktober 2014 heb ik een Kobo e-Reader gekocht en na een maand of 5 kwamen er spontaan strepen op het scherm in de loop van tijd steeds erger werden. Na deze opgestuurd te hebben naar Camera Nu, waar ik de Kobo had gekocht kreeg ik na ongeveer een maand het bericht dat ze de Kobo niet gingen repareren of vervangen omdat het probleem door eigen toedoen was ontstaan.
Voor mij is dit uiteraard een absoluut onacceptabele situatie. De kobo was toen het probleem optrad minder dan een half jaar oud en heeft altijd in een beschermhoes gezeten (ook bij jullie besteld). Daarnaast heeft hij het huis nauwelijks verlaten. Hij is zeker nooit gevallen of beklemd gezeten en er is altijd met grote zorg mee omgegaan. Op de e-reader is dan ook geen enkel gebruiksspoor te bekennen.
Dat e.e.a. blijkbaar wel vaker voorkomt bij de Kobo e-reader is wel duidelijk als ik kijk naar de vele klachten hierover op internet. Ook lees ik steeds dat de gebruiker in de schoenen geschoven krijgt dat dit door invloed van buitenaf zijn ontstaan, terwijl dit net als bij mij niet aan de hand is. M.i. probeert de fabrikant hiermee zijn verantwoordelijkheid te ontlopen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van CameraNu of van Kobo een kostenloze reparatie, een vervangend product of restitutie van het volledige aankoopbedrag.
