Klachtenbrief voor Kobo Books

Onderwerp: Klacht over ongewenst abonnement en verzoek om terugbetaling

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mail]

Kobo Books
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en plaats van het bedrijf]
[Klantenservice e-mailadres]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik een klacht indienen over de abonnementsservice van uw bedrijf, Kobo Books. Op [datum van inschrijving], heb ik uw service geïnstalleerd en daarbij een symbolisch bedrag van 0,01 eurocent overgemaakt. Echter, ik ben er onlangs achter gekomen dat ik sindsdien vast zit aan een abonnement van 29,95 euro per maand, waar ik bewust niet voor gekozen heb. Tot op heden ben ik al twee keer 29,95 euro kwijtgeraakt aan dit ongewenste abonnement.

In dit geval wil ik u wijzen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik duidelijk en begrijpelijk geïnformeerd moet worden over de totale kosten bij de aankoop van een product of dienst. Dit is in bovengenoemde situatie duidelijk niet gebeurd. Afgezien van het feit dat ik bewust niet voor het abonnement gekozen heb, ben ik door uw bedrijf op een onrechtmatige manier gebonden aan dit abonnement.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, mijn abonnement per direct te beëindigen en reeds geïncasseerde bedragen, tweemaal 29,95 euro, op mijn rekening terug te storten. Ik verwacht dat u dit verzoek binnen een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen, uitvoert.

Mocht ik van u geen positieve reactie ontvangen, dan zie ik mijzelf genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen, waarbij ik de kosten voor uw rekening zal laten komen, conform artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik vertrouw erop u met bovenstaande voldoende te hebben geïnformeerd en verwacht met spoed een bevredigend antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]