Mijn Klacht:
Kan geen contact krijgen met Kobo over specifieke, niet eerder in de lijst van FAQ’s genoemde problemen.
Steeds word je naar het ‘kobo/hulp’-adres verwezen.
Het probleem zit in ons geval bij de E-cadeau bonnen.
Van vrienden vernam ik dat zij mij een E-cadeaubon hadden laten sturen. Ik heb helaas sinds die melding nog steeds niets van Kobo vernomen. Inmiddels3 dagen geleden. Terwijl die zaterdag 8 mei jl. aan had moeten komen.
Nader onderzoek leert mij, dat:
A) er wordt geen mail verstuurd met informatie en instructie. Dit staat wel vermeld op de site van Kobo!
B) wanneer ik kijk bij mijn gegevens wat het resterende saldo van mijn Kobo-tegoed is krijg ik het huidige saldo te zien. Ik weet dus niet of er een mutatie heeft plaatsgevonden, c.q. wat mijn oude/vorige saldo was.
Dat is niet correct. Dat zijn belangrijke gegevens. Ik wil mijn tegoed kunnen controleren. Immers, ik kan niet weten/zien of mijn tegoed is verhoogd, c.q. verlaagd…!
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik:
1) wanneer de Kobo klantenservice ook telefonische hulp verleent en niet alleen uitgaat van enkele standaardproblemen/vragen.
2) er duidelijk op het persoonlijke account informatie staat over het vorige èn het huidige saldo/tegoed.
3) Excuses aanbiedt voor het ongemak en de frustratie die dit alles oplevert en vanwege het te laat c.q. niet op tijd ontvangen van een cadeau. Immers ik kan geen vertrouwen hebben in een organisatie die niet in staat blijkt te zijn om deze (eenvoudige) handeling goed uit te kunnen voeren.
