Klachtenbrief voor Kobo Books

[Bedrijfsadres Kobo Books]

[Emailadres klantenservice Kobo Books]

Datum: [current date]

Onderwerp: Klacht betreffende Kobo Clara HD eReader

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een juridische klacht in te dienen tegen de Kobo Clara HD eReader die ik in bezit heb. Het apparaat, dat ik zeer weinig heb gebruikt, loopt vacant vast en weigert te verbinden met wifi, ondanks diverse pogingen tot herstarten en hulp van MediaMarkt medewerkers.

Ik citeer de Wet Consumentenbescherming, Artikel 17, dat stelt: "De consument heeft recht op een goed werkend product". Ook volgens de Algemene Voorwaarden van uw bedrijf moet Kobo zorgen voor de correcte werking van haar producten. In dit geval heeft mijn Kobo Clara HD eReader zich hier niet aan gehouden.

Ik doe beroep op uw coulance en verzoek om een oplossing voor dit probleem. Ik verwacht ten minste dat u stappen onderneemt om mijn eReader weer naar behoren te laten werken. Als dit niet mogelijk is, verwacht ik een passende vergoeding voor de aanschaf van een nieuwe eReader, volgens de Wet Koop op Afstand, Artikel 7:18 lid 1 en 2.

In afwachting van uw reactie, zie ik graag de gelegenheid voor een vlotte en bevredigende oplossing. Ik zou dit probleem graag binnen 14 dagen opgelost willen hebben, overeenkomstig uw Algemene Voorwaarden.

Hopelijk komt het niet zo ver, maar ik wil u erop wijzen dat ik gerechtigd ben om juridische stappen te ondernemen als mijn klacht niet naar tevredenheid wordt behandeld. De Autoriteit Consument & Markt, alsmede de Geschillencommissie staan mij bij in een dergelijk geval.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

CC: Geschillencommissie, Autoriteit Consument & Markt