Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Op 5 augustus heb ik, via de Kobo app, vanaf mijn vakantie-adres getracht een boek te kopen bij Kobo voor mijn eReader.
De betaling is gedaan maar het boek waar daarna nergens te vinden. Volgens de Kobo app kon Bol.com mij verder helpen. Hun oplossing is helaas niet mogelijk (met een snoertje het boek downloaden op mijn eReader). Ik had op vakantie geen laptop bij me en daarnaast is mijn werklaptop beveiligd en kan ik geen boeken downloaden of apparaten koppelen).

Ik heb, via mijn eReader, het boek nog eens gekocht. Dat ging goed en gelukkig kon ik het boek gaan lezen.

Ik heb Bol.com een mail gestuurd met het verzoek mijn geld terug te storten van de mislukte aankoop.
(De Kobo app en site geeft aan dat support van Bol moet komen)

Na een week lang gesprekken met 8 verschillende personen bij Bol kwam ik erachter dat Bol helemaal niet kan helpen.

Ik heb geprobeerd de chatfunctie bij Kobo te gebruiken – hier is echter geen mogelijkheid live met iemand te praten.
Vandaag heb ik gebeld met Kobo. Ik kreeg een meneer aan de telefoon die eigenlijk geen idee had wat hij aan het doen was.
Hij kon mijn account niet vinden, kon de boeken niet vinden, kon de factuurnummers niet vinden, wist niet hoe ik met iemand kon praten, wist niet hoe de chatfunctie werkte. Na 24 minuten aan de telefoon heb ik dat opgegeven nadat hij zei: ik kan u niet helpen. Ik heb geen oplossing.

Feit is dat ik 14,53 heb betaald voor een product wat ik niet heb ontvangen. Ik wil heel graag mijn geld terug en met iemand praten die weet waar hij of zij het over heeft.

Gewenste Oplossing:

Iemand die kan uitzoeken wat er mis is met mijn account en mijn geld terug stort.