Mijn Klacht:
Mijn ouders hebben alles geprobeerd om gebruik te maken van de e-reader. Ze hebben eerst een proefabonnement gehad en willen dit over laten lopen in een Kobo Plus abonnement á €9,99 per maand. Elke keer krijgen zij de foutmelding ‘oops something went wrong. Try it later’. Ze hebben ook al geprobeerd te chatten, maar blijkbaar alleen met een chatbot. Ze worden dus niet fatsoenlijk geholpen. Zij zouden gebaat zijn wanneer iemand ze op een normale manier, zoals telefonisch contact er doorheen helpt.
Gewenste Oplossing:
Telefonisch contact met mijn ouders met als resultaat dat hun abonnement het doet en ze onbeperkt boeken kunnen afnemen.
