Klachtenbrief voor Knorr

Aan: Klantenservice Knorr

Datum: (huidige datum)

Onderwerp: Klacht: foutieve sausmix in pakken Turkse durum

Geachte heer of mevrouw,

Mijn naam is Lian van Zon. Al jarenlang koop en gebruik ik uw producten, specifiek de pakken voor het maken van Turkse durum. Ik heb altijd zeer genoten van uw producten en heb ze daarom consequent gekozen boven andere merken.

Ik schrijf u echter met betrekking tot een recent probleem dat ik heb ondervonden. Ik heb recentelijk twee pakken van de Turkse durum gekocht en tot mijn grote teleurstelling zat er in beide pakken de sausmix voor nacho's. Dit is uiterst frustrerend en heeft geleid tot ongemak bij het bereiden en consumeren van de maaltijden.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek geeft u als verkoper een garantie dat het product dat u levert aan de overeenkomst moet voldoen. Het is duidelijk dat het hier niet het geval is geweest. Het product voldoet niet aan de verwachting die is gecreëerd door eerdere aankoopervaringen en de informatie op de verpakking.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen. Om mijn ongemak te vergoeden, verzoek ik u twee nieuwe pakken Turkse durum met de juiste sausmix naar mij op te sturen. Dit dient zo spoedig mogelijk te gebeuren om verdere overlast te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie. Indien nodig, ben ik bereid om de problematische pakken naar u terug te sturen voor verder onderzoek.

Met vriendelijke groet,

Lian van Zon