Klachtenbrief voor Knorr

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op met betrekking tot een incident betreffende een van uw producten die ik recentelijk heb gekocht. Ik heb namelijk een pak Knorr Dürüm gekocht waarin in plaats van een dressingmix voor de yoghurt een dressingmix voor nacho ovenschotel zat. Dit is niet overeenkomstig met wat is aangegeven op de verpakking van het product, waardoor ik niet in staat was om voedsel zoals bedoeld te bereiden.

Hierbij wil ik uw aandacht vestigen op artikel 17 van het Burgerlijk Wetboek (BW), dat de rechten van consumenten beschermt met betrekking tot de conformiteit van goederen. Daar staat in dat producten aan de overeenkomst moeten beantwoorden en de eigenschappen moeten bezitten die de consument op grond van de overeenkomst mag verwachten. Dit geldt ook voor op de verpakking aangegeven hoeveelheden, gewichten, namen van ingrediënten etc.

Verder wil ik uw aandacht vestigen op artikel 6:230m BW waarin staat dat de consument recht heeft op een deugdelijk product. Bij producten die niet voldoen aan de verwachtingen die de consument redelijkerwijs mag hebben, kan de consument verlangen dat de verkoper het product vervangt.

In lijn hiermee, wil ik graag verzoeken om compensatie in de vorm van een nieuw pak Knorr Dürüm. Ik verwacht dat hiermee de situatie naar tevredenheid kan worden opgelost.

Mag ik u er op wijzen dat indien ik niet binnen een redelijke termijn een passende oplossing krijg aangeboden, dat ik dan de kwestie zal voorleggen aan de Geschillencommisie en/of mijn rechtsbijstandsverzekeraar.

In afwachting van uw reactie,

[Ondertekening]

Bijlage(n): [Eventueel bewijsmateriaal, foto's, bonnetjes, etc]