Klachtenbrief voor Knorr

Onderwerp: Vormele klacht betreft productiewijziging Knorr Wereldgerecht Trattoria Lasagne Tradizionale

[ huidige datum ]

Aan:
Klantenservice Knorr
[ bedrijfsadres ]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], een consument van uw producten en in het bijzonder van uw Wereldgerecht Trattoria Lasagne Tradizionale. Ik schrijf u om een klacht kenbaar te maken betreft een merkbare verandering in de kwaliteit van dit product.

De vroegere variant van dit wereldgerecht leverde een aangename en authentieke smaak die werd bereikt door het gebruik van pastasaus zakjes. Onlangs is echter opgevallen dat er een overgang heeft plaatsgevonden naar het gebruik van poederzakjes. Uit mijn ervaring worden de oorspronkelijke smaak en kwaliteitsbelevenis van het product hierdoor aanzienlijk negatief beïnvloed.

Ik heb contact gehad met uw klantenservice en er is mij verzekerd dat mijn klacht zal worden doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Bij deze wil ik formeel mijn bezwaar kenbaar maken en Knorr verzoeken om de originele pastasaus zakjes te herintroduceren. Om verwarring bij andere klanten te voorkomen, stel ik bovendien voor dat een dergelijke wijziging duidelijk op de verpakking wordt vermeld.

Op grond van artikel 6:193e van het Burgerlijk Wetboek, dat misleidende en agressieve handelspraktijken verbiedt, heb ik als consument het recht om volledige en accurate informatie over producten te ontvangen. Het verwisselen van belangrijke ingrediënten van een product zonder een duidelijke aankondiging op de verpakking kan als misleidend worden beschouwd.

Het is mijn stellige hoop dat Knorr zal sympathiseren met mijn klacht en passende acties zal ondernemen om de kwaliteit van het hier genoemde product te herstellen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw stad]
[uw postcode]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]