Mijn Klacht:
In het jaar 2018-2019 heb mij tijdens de introductie week op de universiteit (gratis) ingeschreven bij Knaek. Dit was gewoon jaarlijks opzegbaar. Echter heb ik nooit een e-mail ontvangen waarin gemeld werd dat ik er een nieuwe periode inging, en dat ik automatisch lid zou blijven tenzij ik zelf anders zou aangeven. Laatst kreeg ik een mailtje dat er €25 automatisch zou worden afgeschreven. Ik heb hier toen direct op geantwoord dat ik het daar niet mee eens was en me uit wilde laten schrijven omdat ik geen student meer ben en de app niet gebruik. Volgens de medewerker in kwestie kon dat niet, maar wel alvast voor het jaar daar op. Ik mailde terug met de vraag waarom er niet eerder gemaild is met de optie om lid te blijven en de kosten van dien. Volgens de medewerker staat in de voorwaarden bij het aanmelden dat het abbonement doorloopt indien je zelf mailt om op te zeggen, maar dit is nooit duidelijk gecommuniceerd. In de algemene voorwaarde van knaek staat dat leden student moeten zijn om lid te wordenzijn, aangezien ik dat na mijn master niet meer ben gaf ik aan dat de 25€ die ze afgeboekt hadden in strijd zijn met hun eigen algemene voorwaarden. Vervolgens kreeg ik weer hetzelfde antwoord dat ik me alleen kon uitschrijven voor volgend collegejaar (terwijl ik al afgestudeerd ben?!). Dit lijkt me iets dat duidelijk gecommuniceerd moet worden bij aanmelding en niet iets dat verstopt staat in de kleine lettertjes.
Ik heb na mijn e-mail de automatische incasso teruggehaald en niets meer van Knaek vernomen. Tot vorige week. Hierin werd mij vriendelijk verzocht die €25 alsnog te betalen, anders ging het naar een incassobureau. Vind deze aanpak te idioot voor woorden. Ze noemen zich dan wel ‘de studentenkortingsapp’, maar jagen de studenten hiermee mooi op hoge kosten. Als je eem mailtje kunt sturen waarin je de automatisch incasso aankondigt, kan je ook een mailtje sturen met een waarschuwing over je inschrijving. Verder ben ik ook erg ontevreden over de onzinnige reactie van de medewerker via mail.
Gewenste Oplossing:
Als ik de incasso niet hoef te betalen.
