Mijn Klacht:

Door de desastreuze lancering van de nieuwe KNAB app op 1 oktober, heb ik in één klap geen online toegang meer tot mijn geld! (en dat van een online bank)

Inloggen op de app werkt niet en inloggen op de laptop met cardreader, heeft KNAB per 1 juni ook al onmogelijk gemaakt. (en daar betaal je dan €5 p.m. voor).
Saldo checken, geld overmaken of geld overboeken van je spaar naar betalingsrekening, is onmogelijk.

Mijn iPhone 5s zou niet de nodig iOS 13 besturingssysteem hebben werd mij nonchalant telefonisch gemeld, ik moest maar een nieuwe telefoon kopen en verder konden ze mij niet helpen!
Mijn iPhone is volledig up-to-date (iOS12.5.5) en werkt goed, alle apps functioneren zonder probleem.

Furieus met de nonchalante reactie van KNAB, heb ik direct mijn klacht ingediend bij Kifid, zo ook Radar en Kassa geïnformeerd, omdat KNAB mij blijft negeren en mijn klacht niet oplost.

Ik heb KNAB inmiddels ontelbare keren specifiek gevraagd om een (digitale of fysieke) schriftelijke reactie (eis van Kifid), maar dit blijft (6 weken na dato) maar uit.
KNAB negeert mijn vele mails en verzoeken, ze proberen op deze manier de klacht opzettelijk uit te stellen i.p.v. fatsoenlijk op te lossen.

Het is zeer zorgwekkend dat KNAB een klant uit het niets en zonder reden (of informatie), volledig de toegang tot z’n geld ontneemt.

KNAB pretendeert een digitale bank te zijn, maar blijkbaar is digitaal reageren onmogelijk.
Op hun website beweren ze “menselijke service” te bieden, met je “mee te denken”, dat bankieren bij hun “simpel” is met “persoonlijke service”.

Wat KNAB hier heeft veroorzaakt is onacceptabel.
Ze dwingen de klant onnodig een nieuwe (dure) telefoon te kopen (zodat hun app werkt), of te vertrekken naar een andere bank. Service is ver te zoeken!

Het is schandalig hoe nonchalant KNAB hiermee omgaat, alsof het niets voorstelt dat je niet meer bij je geld kan en een nieuwe telefoon moet aanschaffen.
Ook wijzen ze zeer onprofessioneel naar Apple, dat zij zogenaamd verantwoordelijk zijn voor de nalatige iOS update. Dit is onjuist, KNAB bepaalt zelf aan welke eisen hun app moet voldoen.
KNAB heeft bewust gekozen om hun klant met lagere iOS compleet te negeren, ondanks dat deze jarenlang €5 p.m. betaalt.

Zeer onbehoorlijk om een klant op deze brute manier van zijn enige online betaalmiddel te ontvreemden als online bank, werkelijk ongelofelijk.

Ik bepaal nog altijd zelf wanneer ik een nieuwe telefoon aanschaf, misschien wil ik geen ander toestel of kan ik geen nieuwe betalen. Daar wordt totaal geen rekening mee gehouden door KNAB.

KNAB denkt dus absoluut niet mee, service nihil en bankieren is onmogelijk.
Waardeloos!

Gewenste Oplossing:

Ik eis een passende oplossing én schadevergoeding voor de aangerichte ellende!