Mijn Klacht:

Voor een nieuwe onderneming (vof samen met mijn vrouw), wil ik nieuwe zakelijke rekening openen. Voor deze onderneming hebben wij eerder via Knab een crowdfund-traject ingezet en hiervoor € 350,- betaald. Na gesprek met de crowdfund-coach, willen wij een zakelijke rekening openen. Ik heb al 2 zakelijke rekeningen, dus veronderstel dat de rekening snel geopend kan worden.
Helaas, in eerste instantie wordt de aanvraag afgekeurd omdat mijn vrouw en ik niet hetzelfde emailadres mogen gebruiken. Na de aanvraag opnieuw te hebben gedaan, wordt gemeld dat in de branche waarin onze nieuwe onderneming actief wordt (dating) problemen zijn met integriteit en dat er een actieve website moet zijn ter controle (die website is er nog niet, vandaar ook een crowdfunding actie). Na ons beklag willen ze de aanvraag toch verder in behandeling nemen. Vervolgens wordt de identificatie van mijn vrouw via een zogenaamde identificatie-storting afgekeurd. De naam van de rekening (meisjesnaam) komt niet overeen met de naam waaronder de nieuwe rekening wordt aangevraagd (dubbele achternaam, ‘naam echtgenoot-meisjesnaam’). Vervolges wordt gezegd dat de scan van het paspoort (pdf) een foto van een kopie zou zijn. (dezelfde scan is een paar dagen eerder wel geaccepteerd door de hypotheekverstrekker ivm de aankoop van een andere woning). Het kleurenkopie van het rijbewijs kunnen ze niet in behandeling nemen. Uiteindelijk paspoort opgehaald, nieuwe scans gemaakt en afwachten.

Gewenste Oplossing:

Rekening vandaag activeren, vet excuus en ter compensatie de € 350,- retour.