Klachtenbrief voor KNAB BANK

Onderwerp: Klacht betreffende betalingsachterstand en gebrekkige klantenservice bij KNAB BANK

[datum]

KNAB BANK
Hoofdkantooradres
Klantenservice E-mail

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en dit is een formele klacht betreffende de ongewenste vertraging en onadequate klantenservice die ik ervaar met betrekking tot de uitbetaling van mijn lijfrentepolis.

Ik wacht nu al meer dan vijf weken op dit proces, ondanks dat alle vereiste documentatie digitaal is aangeleverd en bevestigd door een van uw medewerkers. Tot op heden heb ik geen cent ontvangen, een situatie die zowel onacceptabel als onprofessioneel is.

Meerdere pogingen om deze kwestie aan te pakken hebben mij alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd en het lijkt erop dat mijn zorgen niet serieus worden genomen door uw klantenservice team. Deze aanpak is in directe overtreding van Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat een bedrijf verplicht is om naar de klant op een eerlijke en transparante manier te handelen.

In het kader van Artikel 7:658 BW, die de aanbieder van de dienst verplicht stelt om op een correcte wijze te handelen ten aanzien van zijn klanten, vraag ik u dringend om deze situatie zo spoedig mogelijk op te lossen en mij eindelijk in contact te brengen met een verantwoordelijke medewerker die mij kan helpen dit proces te voltooien.

Mijn vertrouwen in uw instelling is ernstig aangetast door dit proces en ik wil u herinneren aan uw wettelijke verplichtingen als financiële instelling om op een eerlijke en professionele manier te handelen met betrekking tot uw klanten.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht zorgvuldig en serieus zult behandelen en dat u passende maatregelen zult nemen om deze situatie te beëindigen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactinformatie]