Mijn Klacht:

Na een aantal bijzonder ‘vriendelijke’ mailtjes vanuit Knab, ditmaal een nog dwingendere mail met tevens het berricht dat mijn rekening geblokkeerd zal worden als ik niet nogmaals mijn paspoort aanlever; dit MOET via de app.

Had het al eerder geprobeerd; zojuist letterlijk 30x; die app werkt gewoon niet; elke foto is super duidelijk, maar geen enkele is goed genoeg volgens de app (lezen van code mislukt). WAAROM is deze waardeloze app verplicht als die het onmogelijk maakt voor mij om de gegevens aan te leveren?

Net via chat on-site KNAB aangegeven dat ik er wel klaar mee ben en nogmaals gevraagd; kan ik nou niet gewoon een PDF/foto aanleveren via de site/mail; die app die werkt niet…of moet ik daarvoor naar een andere bank gaan…

Antwoord; nee kan echt alleen via de app…wat ironisch dus echt niet kan, dus nouja dan maar naar andere bank…lijkt ze niet zoveel uit te maken. Belachelijk laag service niveau, ben zeer benieuwd hoeveel klanten ze kwijtraken vanwege deze amateuristische praktijken.

Nog geen jaar geleden heb ik me paspoort al opnieuw ingescanned en aangeboden; berichten leken sterk op phising; had ik niet op gereageerd, en toen stond ik zaterdagmorgen in de supermarkt kan je opeens niet bij je geld…denk je dat je een excuus krijgt?

Zo maar alles van mijn rekening halen dan, en op zoek naar een serieuzere bank…echt ongelovelijk achtelijk dit.

Gewenste Oplossing:

-goede/uberhaupt werkende app
-niet verplicht via app (halo, zeker als het niet werkt)
-fatsoenlijke service
-niet (weer!) mijn rekening gaan blokkeren