Mijn Klacht:

In 2019 een zakelijke rekening geopend en mij toen al geïdentificeerd omdat ik anders geen rekening kon openen. Ook in 2019 wou knab dat ik mij via de app nog een keer ging identificeren. En hier gaat het fout. De app heeft een scan functie om paspoorten of id kaarten te scannen. Deze scan werkte niet bij mijn paspoort. Vanaf 2019 tot aan nu 27 juni 2021 heb ik het geprobeerd op allerlei manieren om dat paspoort te scannen binnen, buiten, licht, geen licht, schaduw etc.. Regelmatig contact gezocht met knab maar die bleven in het begin tegen mij zeggen dat de app gewoon werkt.. Maar dat deed het niet! Ik zou al 4x terug gebeld worden, mijn klacht zou in behandeling worden genomen, ik zou worden geholpen! Niks van dit alles is gebeurd in 2019/2020! Ik ben het inmiddels zo zat met knab dat ik heb besloten over te stappen. Jullie app wekt niet en nu is mijn rekening geblokkeerd!! Woest ben ik inmiddels!!! Het verhaal is nog veel langer maar geen tekens meer over

Gewenste Oplossing:

Wanneer knab eindelijk hun app hersteld, mijn gegevens invoerd, mij compenseert voor alle tijd die ik met chatten en bellen heb doorgebracht vanaf 2019. En niet zeggen dat alles gewoon werkt en dat het probleem bij mij ligt!!

Ik heb mij al eens geïdentificeerd en heb zelfs gegevens opgestuurd maar dat mag niet van de avg..
Jullie fout en nu mijn probleem! Mijn klanten willen graag hun geld zien!

Lis het op knab en bel eens terug op geschikte momenten en niet tijdens avond eten! Mail mij eens, hou mij op de hoogte en vraag alsjeblieft niet steeds om contact met jullie te zoeken want dan kan ik beter een dag thuis blijven... er zijn nog 13 wachtende voor u.. 33 min later wordt de verbinding verbroken... waardeloos!

Mijn klacht wordt niet behandeld. Zeer slecht. Ik zal ook niemand aan raden klant te worden bij knab want je wordt waardeloos geholpen en gewoon geblokkeerd terwijl het niet mijn fout is..