Mijn Klacht:

Ik snap het volkomen. De tegenpartij heeft 45 dagen om reactie te geven op ons verzoek. 14:37
Ik blijf het een schandalige afhandeling vinden. Ik wacht al sinds 22 december op mijn geld. Wanneer kan ik enig resultaat tegemoet zien?14:36
Ik snap waar dit vandaag komt, maar dit is een situatie waar wij geen invloed op hebben gehad. Met zo een chargeback procedure sturen wij bericht naar een externe partij (Mastercard), die gaan dan uitzoeken wat er met het geld is gebeurd en waar het is gebleven. Het kan zo zijn dat de andere bank (ABN) in rekening kan brengen voor dit onderzoek. Als blijkt dat de claim onterecht is, dan pas worden de kosten doorberekend. Anders niet.14:33
Ik voel me zwaar opgelicht. Buitengewoon onplezierig om zo € 1000 kwijt te raken en dan ook nog gedreigd te worden met € 50 boete.14:25
Dank je wel voor het doorgeven. We zullen een onderzoek voor je starten. Ik moet wel aangeven dat dit onderzoek geen garantie is dat het bedrag terug gestord wordt op de rekening. Ook kan het zo zijn dat er voor ons kosten in rekening worden gebracht voor dit onderzoek, als de claim onterecht blijkt te zijn dan berekenen wij de kosten door van maximaal €50. 14:22
Pas 0590 is niet uitgekeerd. Er ging wel een groene lamp aan en de mededeling: neem uw geld uit, maar de klep bleef gesloten. Daarna kwam er een mededeling gedurende ongeveer 5 minuten op het scherm dat de automaat buiten gebruik was. De volgende klant kon gewoon daarna geld opnemen, maar daar zat ons geld niet bij. Het lijkt mij vanzelfsprekend dat ze bij ABNAMRO €1000 overhouden.14:15
Goedenmiddag Freddy. Ik heb een terugkoppeling ontvangen van de afdeling Betalingsverkeer. Wij zijn afgerekend voor beide afschrijvingen, dat betekend dat we een zogehete chargeback onderzoek moeten starten. Ik heb dan nog wel even een aanvullende vraag: je hebt beide transacties met twee verschillende betaalpassen uitgevoerd, welke van deze twee transacties is mislukt?14:10
Mijn collega heeft nog geen terugkoppeling gehad, ik verwacht je vanmiddag te kunnen informeren10:15
Ik ga even kijken of mijn collega al terugkoppeing heeft ontvangen10:15
Goedemorgen Freddy10:14
Ik begin me ernstig zorgen te maken over mijn geld.10:12
Ik weet alleen niet zeker of ik daar vandaag een terugkoppeling van krijg. Zodra ik meer weet stuur ik je een bericht via deze chatfunctie!09:26
Ik zie de transactie. Ik zal even navraag doen bij de afdeling Bealingsverkeer om even na te gaan of wij zijn afgerekend voor dit bedrag. 09:26
Ik zal even je gegevens erbij pakken, een moment09:22
22 december09:21
Goedenmorgen Freddy09:21
Er is op 2 december 2x € 1000 van mijn rekening afgeschreven voor geld opgenomen bij de automaat van ABNAMRO in Leidsenhage. Er is echter maar één maal geld uitgekeerd. Het geld werd wel geteld, maar de klep ging niet open. Vervolgens was de automaat ong. 5 minuten buiten werking. Daarna kon ik geen geld opnemen. (Limiet bereikt.) Het bedrag is tot op heden niet gecorrigeerd.09:20
Ik begrijp het volkomen, ik kan er echter niets aan veranderen.16:19
Wel vervelend dat ik nu niet over het contante geld kan beschikken.16:14
Wat vervelend om te horen, echter kunnen we op dit moment niet controleren. Het bedrag wordt binnen 5 werkdagen automatisch gecorrigeerd. Als dit niet het geval is, zou je ons dan even een bericht kunnen sturen?16:10
Goedemiddag.16:09
Goedemiddag Freddy16:07

Er is zojuist 2x € 1000 van mijn rekening afgeschreven voor geld opgenomen bij de automaat van ABNAMRO in Leidsenhage. Er is echter maar één maal geld uitgekeerd. Het geld werd wel geteld, maar de klep ging niet open. Vervolgens was de automaat ong. 5 minuten buiten werking. Daarna kon ik geen geld opnemen. (Limiet bereikt.)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als men direct actie onderneemt en mij mijn geld uitbetaalt. (Bovendien zou ik graag anders worden aangesproken.)