Klachtenbrief voor KNAB BANK

Onderwerp: Juridische klacht betreft slechte bereikbaarheid en oplossingen

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode]
[Uw Plaatsnaam]
[Emailadres]

KNAB BANK N.V.
Capellalaan 25
2132 JK Hoofddorp

[De Huidige Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Als trouwe klant van de KNAB BANK, richt ik mij tot u met een zorgwekkende situatie die onmiddellijk uw aandacht vereist. Ik voel mij genoodzaakt om u te informeren over de onaanvaardbare service die ik van uw organisatie heb ontvangen.

Zowel telefonisch als via chat is uw dienstverlening uitermate slecht bereikbaar. Hierdoor merk ik op dat ik, bij zowel dringende als minder dringende zaken, geen adequate hulp kan krijgen. Deze kwestie heeft porties van mijn tijd opgeslokt waarin ik probeerde om contact met u op te nemen. Als ik eindelijk een medewerker aan de telefoon of chat krijg, wordt mijn vraag slecht of niet opgelost, wat nog meer bijdraagt aan mijn ontevredenheid.

In overweging nemend dat dit niet in overeenstemming is met de artikelen 7:6a en 7:6b van het Burgerlijk Wetboek, die bedrijven verplichten tot het correct informeren en helpen van hun klanten, wil ik u vriendelijk maar dringend verzoeken om onmiddellijke stappen te ondernemen ter verbetering van uw klantenservice.

Ik verwacht dat uw bank haar verplichtingen nakomt zoals vastgelegd in de Wet op het Financieel Toezicht en andere relevante wet- en regelgeving. Dit geldt ook zeker voor de eis om een functionerend en adequaat klantcontact te onderhouden.

Ik keek naar uw bank voor betrouwbaarheid en uitstekende klantenservice. Echter, door deze huidige problemen ben ik genoodzaakt mijn vertrouwen in uw organisatie te heroverwegen. Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie zou zeer op prijs worden gesteld.

Graag zie ik uw reactie tegemoet, binnen een termijn van 14 werkdagen, waarin u aangeeft hoe deze situatie zal worden opgelost.

Hoogachtend,

[Volledige Naam]