Klachtenbrief voor Klusup

[Naam]

[Adres]

[Plaatsnaam]

[E-mailadres]

Klusup

[Adres Klusup]

[Plaatsnaam Klusup]

[Plaats en datum]

Onderwerp: Formele klacht en verzoek om restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs gebruik gemaakt van de diensten van Klusup voor de reparatie of vervanging van een klapperende raamsluiting. Mijn ervaring was verre van bevredigend en vandaar dat ik middels deze brief formeel mijn beklag doe.

Vanuit mijn aanvraag had ik expliciet aangegeven dat vervangmateriaal niet voorzien was. Echter, de vakman bleek onvoorbereid te zijn. Hij moest zodoende naar de bouwmarkt om sluitingen uit te zoeken. Dit heeft niet alleen in efficiënte tijdsbesteding geresulteerd maar ik werd onterecht geacht voor zijn tijd te betalen. Om het nog erger te maken, bleek geen van de sluitingen te passen, waardoor ik achterbleef met onbruikbare materialen die ik ter plekke moest betalen.

Toen ik uw klantenservice benaderde voor een terugbetaling, weigerden zij mij de verschuldigde restitutie te geven op grond dat ik zogenaamd niet had aangegeven geen materiaal te voorzien. Daarnaast werd mij verteld dat de vakman opnieuw kon komen, maar dan weer tegen betaling, ondanks dat ik bijna 10 euro heb betaald voor de zogenaamde klusgarantie.

Deze praktijk lijkt strijdig te zijn met het consumentenrecht zoals uiteengezet in het Burgerlijk Wetboek Boek 7, Titel 1, Afdeling 1, Artikel 7:21, dat zegt dat als een zaak niet voldoet aan de overeenkomst, de koper kan eisen dat de verkoper de zaak herstelt.

Gezien de bovenstaande omstandigheden verzoek ik vriendelijk doch dringend om mijn geld terug te krijgen voor de onprofessionele service en de kosten die ik uit eigen zak heb moeten betalen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op een eerlijke en juridisch correcte wijze zult behandelen. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie op dit dringende verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]