Klachtenbrief voor Klus Cadeau kaart
Onderwerp: Onopgeloste klacht betreffende Klus Cadeau kaart
[Voeg hier de datum in]
Aan,
De klantenservice
Klus Cadeau kaart
Geachte heer/mevrouw,
Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is [Uw naam] en ik wil een klacht indienen over een Klus Cadeau kaart die ik in november heb ontvangen.
Tijdens de kerstvakantie kwam ik erachter dat de kaart niet was geactiveerd. Hieropvolgend heb ik op 5 januari een e-mail naar jullie verstuurd met het verzoek om de kaart te activeren. In plaats daarvan vroegen jullie om een betaalbewijs, wat al opmerkelijk is gezien het feit dat het een cadeau betrof.
Ondanks mijn inspanningen om het betaalbewijs te leveren, heb ik sinds 7 januari geen reactie meer van jullie ontvangen, ook al heb ik meerdere malen contact met jullie gezocht via de e-mail en telefoon. Telkens werd mij verteld dat jullie "ermee bezig zijn", maar tot op heden heb ik daar geen concreet bewijs van gezien. Ook vandaag beweerden jullie weer dat er spoed achter gezet zou worden, precies zoals vorige week beloofd.
Het is ronduit schandalig dat ik nu degene ben die deze problemen moet oplossen terwijl het initieel een fout van jullie kant was. Niet alleen moest ik mijn vriendin om een betaalbewijs vragen, maar moest ik ook herhaaldelijk contact met jullie opnemen om enige vorm van antwoord te krijgen.
Het was mijn plan om deze cadeaukaart te gebruiken voor de inrichting van mijn babykamer. Deze hele situatie had me echter enorm veel stress bezorgd.
Om bovenstaande redenen verzoek ik jullie vriendelijk de Klus Cadeau kaart zo spoedig mogelijk te activeren. Naast dit verzoek tot activering, zou het jullie sieren om je excuses aan te bieden voor deze vervelende situatie. Genoegdoening in de vorm van compensatie zou ook gepast zijn, hoewel ik vermoed dat dit wellicht te veel gevraagd is.
Ik wacht geduldig op uw spoedige actie naar aanleiding van mijn klacht. Ik verwacht dat mijn rechten als consument onder de Wet bescherming persoonsgegevens en de Consumentenwet worden gerespecteerd en beschermd.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]