Mijn Klacht:
Op 18/4 terugkomst uit Moskou via Amsterdam naar Brussel. Bij aankomst om 22.45 bleek 1 zak van de 2 extra betaalde zakken bagage gescheurd. Er was geen enkele balie open gezien het late uur om klacht in te dienen. Bij aankomst thuis bleek alles wat in deze gescheurde zak zat gebroken en volledig ingedeukt. Minstens 80 euro schade de kosten van de extra bagage. We dienden online een klacht in, binnen de gestelde termijn, met foto’s, antwoord was dat we een document bij aankomst op de luchthaven hadden moeten invullen!! Maar er was niemand!! Dit document kunnen we blijkbaar nu niet meer krijgen!! Verder moeten er ook aankooptickets van de gebroken goederen opgezonden worden, die hebben we niet omdat het geschenken zijn of dingen die we reeds enige tijd geleden in Rusland gekocht hebben en nu mee naar Belgie nemen. Terug antwoord gekregen: Sorry, voor Corona zou u nog iets krijgen, nu met Corona krijgt u niets meer. Ongelooflijk!!
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten dat tenminste de extra bagagekost van 45 euro uitbetaald wordt en de helft van onze kosten, dat is samen 95 euro.
(10)
