Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Ik ben zeer teleurgesteld op de manier ik ben behandeld door de KLM. In de afgelopen 6 maanden ben ik een aantal keren gevlogen met KLM van Amsterdam naar Curacao. Om precies te zijn 6 keer. Dit is een vlucht van bijna 9 uur. Aangezien ik vaak niet kan slapen tijdens deze vluchten ben ik zeer blij met de zogenoemde “inflight entertainment” die aangeboden wordt.
Tot mijn spijt heb ik tijdens 4 vluchten geen gebruik kunnen maken van de entertainment aanboord.
Het begon op 10 Oktober 2018 bij de opstart begon ik een film te kijken en werd er aangekondigd dat het systeem gereset moest worden na de reset kon ik niet meer kijken en heb ik de gehele vlucht zonder entertainment moeten doen omdat er niet nog een reset gedaan kon worden. Het was een zeer lange vlucht zonder entertainment en erg vervelend omdat anderen wel gebruik konden maken van het systeem.

Op 26 December 2018 tijdens mijn vlucht van Amsterdam naar Curacao overkwam mij hetzelfde. Ik heb hierover geklaagd maar de stewardess kon helaas niks voor mij betekenen. De vlucht was vol en begreep van haar dat KLM bezig was met een ander systeem. Dus heb weer 9 uur zonder enige entertainment met KLM moeten vliegen. Dit is vindt ik erg vervelend ook gezien het feit dat ik veel geld betaal om te kunnen vliegen met KLM maar dan verwacht ik wel service.

Op 8 April 2019 tijdens mijn vlucht van Curacao naar Amsterdam had ik wel beeld met mijn inflight entertainment systeem maar dit keer geen geluid omdat de audio input jack van mijn stoel kapot was. Dus wederom geen entertainment. Toen was de maat vol en heb ik eerst geklaagd bij een stewardess die vertelde mij wederom dat ze niks kon doen omdat de vlucht wederom volgeboekt was omdat veel passagiers van TUI hadden geboekt met KLM door een gecancelde vlucht.
Ik irriteerde mij mateloos daar iedereen entertainment had maar ik wederom niet en ik kan niet slapen. Nadat ik hier weer over had geklaagd kwam een steward naar mij toe. Hij had begrip voor de situatie en bood mij voor 2 uurtjes zijn eigen Ipad waarbij ik via wifi een film heb kunnen zien.
Deze steward heette Edward en hij heeft een klacht namens mij ingediend bij KLM via zijn eigen systeem en ik zou worden gebeld door KLM klanten service en zou worden gecompenseerd door KLM voor het genoten ongemak voor de 3 recente vluchten zonder entertainment. Edward heeft mij zelfs laten lezen wat hij had gerapporteerd.
Tot vandaag ben ik door geen enkele KLM medewerker gebeld nog is er enige vorm van compensatie aan mij aangeboden. Dit is onacceptabel voor mij en getuigd van zeer slechte service van KLM en ik zal het hier dan ook niet bij laten als ik geen reactie krijg.

Gewenste Oplossing:

Minimaal compensatie terugvordering voor 1 van de 3 betaalde vluchten van de afgelopen 6 maanden.