Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Het betreft de vlucht
Johannesburg naar
AMSTERDAM SCHIPHOL AIRPORT (AMS)
Amsterdam
19 sep KL 0592 N969T9

Ik had daar een economy plus ticket voor maar wilde upgraden naar business class zoals werd aangeboden bij het printen van de boarding pas op 18 sept. Ik voerde alle handelingen uit maar de betaling lukte niet en de site verwees me naar de telefonische ondersteuning voor het afronden van de betaling. Dat deed ik rond 20.00 uur Het probleem bleek in de bijbetaling van het verschil van het bedrag tussen business en economy plus. Daar kon de computer niets mee. Maar ook uw medewerkers van de helpdesk wisten er geen raad mee. Ze lieten me eindeloos wachten om vervolgens na ongeveer een half uur de verbinding te verbreken. En ik stond op een vervelende plek in Kasane (Botswana) met slecht bereik en zeer dure belkosten. Toen via de app KLM geprobeerd. Daar wel snel geholpen maar terugverwezen naar de telefonische helpdesk. Dus toch maar weer geprobeerd uit te leggen aan een andere medewerkster . Ja zij begreep het en zou het oplossen en me dan terug bellen. U begrijpt het al, niet teruggebeld. Toen nog een laatste poging gewaagd en een aardige jonge man gesproken die het wel begreep maar niets kon doen omdat de vorige medewerkster net naar huis was en blijkbaar geen overdracht gemaakt had. Advies: probeer het maar op het vliegveld van Johannesburg. En hij zou me in ieder geval ook even terugbellen. U begrijpt: ook deze belofte werd niet nagekomen. Tot op heden niets gehoord. Ik had ondertussen al uren besteed en veel belkosten gemaakt en heb het verder maar zo gelaten. Ook in de upgrade had ik geen zin meer omdat het geheel me erg tegenstond. Dus economy plus teruggevlogen. Binnenkort ga ik met de KLM naar Costa Rica (business) maar wil toch graag reactie op dit vervelende voorval. mvg Bram Jessurun

Gewenste Oplossing:

excuses, uitleg waarom het niet lukte, verbetering in de toekomst, compensatie