Mijn Klacht:

Zaterdag 21 december 2019

Geachte mevr.heer Klacht.nl

Ik heb een probleem. Medewerkers contact adressen klantenservice van de KLM bieden geen oplossing, wat wel hun taak is zou je denken.

Hallo mijn naam is Johan en ik heb een klacht over de KLM. Mijn klacht is gericht op de klantenservice een service die word aangeboden via Messenger Facebook. In het nieuwe jaar 2020 staan vliegreizen voor mij op de planning namelijk van Thailand naar Hongarije daar wil ik me gaan vestigen. Ik ben eigenaar van 5 huisdieren die ook al op leeftijd zijn en mee moeten vliegen. De vlucht moet uiterlijk eind januari begin februari 2020 geboekt zijn.
Via chat van de klantenservice kom ik geen stap verder. Het stagneert totaal. Hun service? Er is niets menselijks aan.

En inplaats klanten te helpen en de noodzaak ervan in te zien als je klantenservice medewerker bent. Geven ze geen enkele zinnige reactie op mijn schrijven. Ze sturen alleen voorgekauwde linken naar mij toe. Waar je niets mee kunt. Ik ervaar het als zeer frustrerend!!

Inplaats ze met een oplossing komen waar een klantenservice voor bedoelt is. Word er gezegd we kunnen niets voor u doen. Ze geven je wel een link om een klacht te melden. Maar de link vraagt om een ticket boekings- nummer etc. die ik nog niet heb.

Ik kan toch niet boeken als ik niet weet waar ik de juiste reiskratten voor mijn honden kan kopen.Dus dat werkt niet. Ook een e-mail naar het hoofdkantoor gezonden geen reactie. Het gaat om het belang van mijn dieren. En als het op korte termijn niet lukt moeten mijn honden op straat achter blijven hier in Thailand. Dat is het grote probleem voor mij en mijn honden.

Een service medewerker KLM zit achter een beeld scherm en blijkbaar zonder interesse of niet te beseffen, wat een problemen, stress en leed hij of zij veroorzaakt. Dit is zo frustrerend!!!!!

Reiskratten een middel waar honden in verblijven tijden de vliegreis..
In het kort gezegd gaat het over een dieren transport vanaf Thailand Bkk naar Hongarije Boedapest. KLM stelt een eis opgelegd door IPATA aan de reiskratten maar bied geen service waar ik deze reiskratten kan kopen. Men verwijst mij naar IPATA maar daar kan ik niets mee.

Er zijn op het internet naar winkels gezocht in Thailand die reiskratten verkopen maar hebben alleen kleine reiskratten te koop. Wel heeft Lazada een grote internet shop in Thailand de juiste maten reiskratten maar kunnen geweigerd worden op kwaliteit door grond personeel lucht haven Bkk.

Wat heel veel stress geeft. Reiskratten is een dure koop. Je bestelt online en weet niet wat je koopt. Zo ook de tickets en alle voorbereidingen naar Hongarije kost veel geld. Hoe vaak moet ik reiskratten en vliegtickets kopen en naar de luchthaven reizen? Om te horen van de KLM dat de kratten nu wel goed gekeurd worden door het grondpersoneel op de luchthaven. En toestemming krijg om te vliegen met mijn honden naar Hongarije.

Ik vraag bij deze de KLM iets te doen aan dit probleem. Geef de klant info waar de juiste reiskratten gekocht kunnen worden. Dan hebben we het over, kratten met een aanbod van verschillende maten, het juiste slot, en juiste kwaliteit plastiek kunnen kopen. Die aan de eisen van de KLM voldoen. Want nu word de klant met een probleem opgezadeld waar hijzij geen controle over heeft. En daardoor in een onmogelijke absoluut niet wenselijke situatie terecht komt. Ter voorbereiding van een vliegreis. Ik hoop dat u iets voor mij kan betekenen.

Met vriendelijke groet,

Johan Buitendarm

Gewenste Oplossing:

Ik vraag bij deze de KLM iets te doen aan dit probleem. Geef de klant info waar de juiste reiskratten gekocht kunnen worden. Dan hebben we het over, kratten met een aanbod van verschillende maten, het juiste slot, en juiste kwaliteit plastiek kunnen kopen. Die aan de eisen van de KLM voldoen. Want nu word de klant met een probleem opgezadeld waar hijzij geen controle over heeft. En daardoor in een onmogelijke absoluut niet wenselijke situatie terecht komt. Ter voorbereiding van een vliegreis. Ik hoop dat u iets voor mij kan betekenen.

Met vriendelijke groet,

Johan Buitendarm