Mijn Klacht:
Ik ben een trouwe klant van KLM. Ik vlieg met bijna altijd met de KLM. Echter de ervaring die ik bij mijn vertrek uit Suriname op 13/1 heb, zal ik mij tien keer bedenken voordat ik wederom bij de KLM ga boeken.
Klacht:
In de afgelopen 10 tot 12 jaar heb ik met meerdere maatschappijen en dus ook de KLM gevlogen naar diverse bestemmingen. Ik heb slaapabneu. Ik ben in het bezit van een kastje die ik iedere keer meeneem. Tot op 13/1 was het geen probleem om dit apparaat dat in een speciaal tasje vervoerd moet worden, mee te nemen. Bij mijn vertrek vanaf Schiphol was dit ook geen probleem. Ik kon dat apparaat naast mijn normale handbagage zonder enige restrictie meenemen. Het tasje met het apparaat erin werd door het KLM balie personeel zelf van een label voorzien.
Echter bij vertrek uit Paramaribo kwam ik voor de nodige verrassingen te staan. Nadat ik had ingechekt en alle koffers (cabine en hand) waren gewogen kon ik mijn weg vervolgens naar de immigratie. Bij het betreden van een ruimte om vervolgens door te lopen naar de visitatie ruimte werd ik staande gehouden door veiligheidspersoneel van de luchthaven. Ik en mijn echtgenote werden gevorderd om onze hand bagage weer te wegen. Het gewicht van onze handbagage zat binnen de norm, nog net geen 12 kg per handbagage.
Echter werden wij gesommeerd om de tas met mijn slaapapneu-apparaat erin en een de normale/kleine dames van mijn echtgenote ook mee te wegen. Tot mijn verbazing werd het gewicht van de laatst genoemde goederen meegeteld bij het gewicht van de twee handbagages.. Ik werd vervolgens verzocht om het “te veel” aan het gewicht weg te halen. Ik confronteerde die meneer met de situatie bij vertrek uit Nederland en probeerde het overtuigen dat er sprake was willekeur. Deze meneer beriep ik zich op opdrachten, lees richtlijn, die hij van KLM had gekregen. In mijn overtuiging dat er sprake was van een misverstand heb ik meteen een gesprek aangevraagd met de KLM vertegenwoordiger bij de inchekbalie. Ik legde die meneer de situatie uit en probeerde hem te overtuigen dat er sprake was misleiding en willekeur. Meneer had geen begrip naar mijn verhaal. Hij probeerde mij te overtuigen dat het gewicht van alle spullen die je meeneemt, op je lijfskleren na. mee wordt gerekend als handbagage. Vervolgens werd ik verzocht om het gewicht aan te passen wat ik uiteindelijk heb gedaan omdat ik naar huis wilde niet langer vernederd wenste te worden. Uit de damestas kon ik niets weghalen omdat er niets uit de tas te halen viel. Mijn slaapapneu-apparaat kon ik ook niet achterlaten. Uiteindelijk heb ik ongeveer de helft van het gewicht van een van onze handbagages moet achterlaten. De goederen die wij hebben weggehaald konden wij niet meegeven aan familie omdat deze nadat ik had ingechekt al vertrokken waren.
Het moraal van mijn klacht ligt in het feit dat ik slachtoffer ben geworden van het willekeurige beleid van KLM en voel mij vernederd en beschaamd omdat ik door uw personeel min of meer werd gedwongen om het gewicht aan te passen. Zelf 10 gram boven norm werd niet getolereerd of geaccepteerd.
Gelet op deze ervaring zou ik gaarne van KLM willen weten hoe ik in het vervolg deze situatie kan voorkomen en wat KLM gaat doen aan het willekeurige beleid.
Gewenste Oplossing:
Een eenduidig beleid bij de heen- en terugreis. Compensatie van de goederen die ik op Zanderij in een container heb moeten dumpen en tevens minimaal een excuses en van de vernedering van mijn echtgenote en compensatie in welke vorm dan ook.
