Mijn Klacht:
Gisteravond heb ik voor twee personen een retourvlucht naar Chicago geboekt (en betaald via bankoverschrijving). Zojuist heb ik geprobeerd deze reis aan te passen (wat volgens de voorwaarden zou moeten lukken), maar tot mijn verbazing kan dat alleen door zelf een nieuwe vlucht te boeken en dan vervolgens 3 weken te wachten tot de restitutie heeft plaatsgevonden.
Het is erg klantonvriendelijk dat KLM eist dat de klant eerst een nieuwe reis boekt en dat dan de oude boeking na 20 dagen wordt gerestitueerd (terwijl volgens hun eigen voorwaarden de klant wel binnen 48 moet betalen.)
Gewenste Oplossing:
De geboekte reis aanpassen zonder extra boeking te maken.
