Mijn Klacht:

Betreft: Vlucht 1570 Cagliari-Amsterdam d.d. 15 mei 2021
Boekingscode N26BGG
Ticketnr 0742435686752

Breda 22 mei 2021
Geachte heer mevrouw
Bij de incheckbalie op de luchthaven van Cagliari werden nagenoeg alle passagiers geweigerd i.v.m. met het ontbreken van een PCR. Dat leidde tot grote consternatie bij veel vertwijfelde passagiers in de hal, en terecht.
1) Zowel op de tijdige boekingsbevestiging als op de reservering van 9 mei (een ticket hebben we door een technische storing nooit ontvangen) ontbreekt de waarschuwing dat een PCR test is verplicht. Meerdere andere maatschappijen doen dat wel ( Zie document 1) Ook op uw digitale communicatie hebben we geen informatie kunnen vinden.
Sardinie heeft op de site van de overheid Corona code geel en is daarmee GEEN hoog risico gebied, reden waarom wij aannamen dat een PCR ook niet verplicht was. Bovendien vliegen we van een geel land naar ons thuisland., toen nog rood. Het feit dat zo ongeveer de hele passagierslijst dezelfde gedachte had geeft te denken over uw informatiekracht van KLM.
2) Om toch absolute zekerheid te krijgen hebben we woensdagavond 12 mei een mail gestuurd naar het mailadres op onze bevestiging ([email protected]) Dit adres blijkt echter onjuist gezien de terugkoppeling van Gmail dat er een probleem is opgetreden bij de bezorging van de mail.(zie document 2)
Vervolgens heb ik in de vroege ochtend ( 1 uur) van zondag 16 mei contact gezocht via Uw chat om een alternatief te vinden. We waren toen inmiddels met Ryanair in Milaan De chat zou mij doorleiden naar een servicemedewerker om mij te bellen. Dat is tot op heden, 7 dagen verder, niet gebeurd. Contact via facebook, twitter en whatsapp wordt evenmin beantwoord. Uw telefoonnummer 247247247 werd niet opgenomen.
Ondanks uw toezegging via chat en later ook whatsapp dat mijn terugbelverzoek is doorgezonden naar de servicemedewerker (zie document 3) heb ik tot op heden , 5 dagen verder dus, nog niets vernomen. Dit totale gebrek aan bereikbaarheid en informatie van KLM is zeer klantonvriendelijk. KLM kan de klant daarom niet verwijten dat deze niet op de hoogte is van afwijkende eisen van KLM
Kortom, genoeg redenen om flink teleurgesteld te zijn in de manier waarop KLM haar klanten informeert/ beantwoord op info en/of terugbeltoezeggingen.
Bovengenoemde boeking betreft 4 gereserveerde plaatsen
Om bovengenoemde redenen vorderen wij de onnodige extra reiskosten , maar op zijn minst de kosten van de KLM vlucht 1570.
In afwachting van uw reactie
Th.G.Maas Mede namens T.G.M Maas
Breda F.L.Maas
Tuinbouwlaan 7 Arthur Maas
4817LE Breda
06-40226368

Document 1

Important information about your flight

Dear Customer,

The safety of our customers has always been our top priority, which is why we are in permanent contact with both health and aviation authorities and closely monitoring the COVID-19 situation in Europe, in order to be able to follow all official guidelines and recommendations.

Entry restrictions

All customers arriving on international flights into Spain must fill in a Health Control form online before your flight. Once completed, you will receive a QR code that you must show upon arrival.

Please remember that, as from 23 November, in order to travel to Spain from a high-risk country, you will need to show proof of a negative COVID-19 test. For more details, please visit our website.

As a Vueling customer, you can take a PCR test with a special discount at any Quirónprevención centre in Spain or from labs in other countries, such as the UK and France. You can find further information on our website.

Boarding passes

Following current health guidelines, it is advisable to download your boarding passes to your mobile phone. All you have to do is download our app for iOS or Android, or go to Vueling.com on your phone and access the Check-in section. Please keep in mind that in order to enter the terminal, you must show your boarding pass or booking ation.

Hand luggage

If your booking doesn’t include hand luggage on board or you haven’t booked the 2 pieces in cabin service, you must check in your cabin bag free of charge at the check in desk. Otherwise, you will have to check it in at the boarding gate and pay 25 euros, and your bag will be placed in the hold.

All passengers flying to or from Italy must place all extra items of clothing they are not using under the seat or in their hand luggage.

Face masks

We would like to remind you that the use of a face mask covering the nose and mouth is mandatory during all stages of the flight, i.e. when boarding and disembarking and whilst on board. Children over 6 years must also wear face masks. Please note that you will not be able to fly without a mask. Only the following face masks are allowed: surgical, hygienic, cloth with filter and FFP2 without valve.

In compliance with the government guidelines, customers with COVID-19 symptoms must not come to the airport.

Kind regards,
The Vueling Team

Document 2

Gewenste Oplossing:

excuus voor waardeloos contact (oftewel totaal ontbreken contact)
vergoeding betaalde ticketprijs
vergoeding extra vleg en trein kosten