Mijn Klacht:
Mijn dochter bevind zich momenteel onderweg met vlucht KL779 richting Bonaire.
Deze morgen was zij ruim op tijd aanwezig ( meer dan 3 uur). Toen zij eindelijk aan de beurt was om haar koffer facet geven, werd gezegd dat het ruim dicht was en dus niet meer mee kon. Zelfs moest ze moeite doen om met haar handbagage door te mogen. Dit is gelukt alleen moest ze haar grote koffer nog kwijt. Er werd toen gezegd: dat is uw verantwoordelijkheid. Wat gaat hier mis? Ze heeft voldaan aan alle voorwaarden en ligt de verantwoordelijkheid niet aan haar kant, maar aan de kant van KLM.
De koffer staat nu in een locker, maar die moet nog wel naar Bonaire. Ik verzoek u bij deze om de koffer in overleg met mij op de eerst volgende vlucht (en die is dagelijks) mee te vervoeren.
Omdat u de hele dag al niet telefonisch bereikbaar bent probeer ik het maar zo. U zult begrijpen dat ik op dit moment zeer teleurgesteld ben in de service van KLM. Graag met spoed actie.
Met vriendelijke groet, C. van der Spek
Gewenste Oplossing:
KLM is telefonisch niet bereikbaar. Heb hen nu benaderd via Whatsapp. Maar zo te zien wordt mijn bericht niet eens gelezen.
Ik wil graag de koffer met de vlucht van morgen alsnog naar Bonaire wordt vervoerd.
(10)
