Mijn Klacht:

Ik vlieg vaak met KLM (zowel voor werk als prive) en in het afgelopen halfjaar is eerst mijn handbagage beschadigd en niet vergoed en nu is ook mijn ruimbagage verloren (met 3,5 week aan kostbare inhoud). Ik heb een flying blue AMEX en ben altijd fan geweest, maar hoe ik momenteel word behandeld is ongelofelijk teleurstellend. Los van de materiële schade en emotionele waarde van sommige items, ben ik ook vooral erg teleurgesteld in de klantenservice.
In afwachting van de terugkomst van mijn koffer heb ik essentiële aankopen gedaan en gedeclareerd, onder het mom van het vertraagde bagage beleid. Daar heb ik een paar honderd euro voor vergoed gekregen, maar niet alles. Even later werd mijn koffer officieel verloren verklaard, wat na 21 dagen gebeurt. Inmiddels zit ik al bijna 6 weken zonder mijn koffer. Er zit een airtag in de koffer, waardoor ik zie waar de koffer ligt, maar ook hier wordt niets mee gedaan. Ik heb zelfs het personeel op de luchthaven ter plekke gebeld en alles geprobeerd, maar tevergeefs.
Telefonisch wordt mij telkens verteld dat ik een claim kan indienen voor de geleden schade en verloren bagage, dit is beduidend iets anders dan essentiële aankopen tijdens een periode van vertraagde bagage. Helaas krijg ik via de mail, telkens van dezelfde medewerker wiens naam ik maar niet openbaar maak hier, hier geen begrip voor.
Mijn claim is zonder enige uitleg zomaar door haar gesloten en er is aangekondigd dat er niet meer inhoudelijk op gereageerd wordt, terwijl er nooit is gevraagd of gekeken naar een inventarislijst. Ik heb deze inventarislijst opgesteld en bijbehorende facturen gezocht en gedeeld en alles bij elkaar genomen kom ik over de 4000 euro aan geleden schade uit. Wettelijk gezien, volgens het montreal verdrag nr. 889/2002, is de vliegtuigmaatschappij aansprakelijk te stellen tot een maximum van 1288 SDR, ofwel 1610 EUR zoals op de website van KLM staat. Dit bedrag wens ik dan ook te ontvangen om tenminste een deel van mijn schade te coveren.
KLM is dus in gebreke in deze kwestie, al helemaal omdat er ook geen reden is gegeven om niet dit maximale bedrag uit te keren. Ik hoop dat iemand anders dan die ene ”klantenservice” medewerker mijn klacht en claim ziet en het juiste doet, want hoe ik hier als klant word behandeld is werkelijk schokkend.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de compensatie krijg waar ik wettelijk recht op heb. een excuus voor hoe er klaarblijkelijk met hun frequent flyers wordt omgegaan zou daarnaast ook best fijn zijn.