Klachtenbrief voor KLM

[User's Name]
[User's Address]
[User's City, Postal Code]
[User's Email]

Aan: Klantenservice KLM
Custumer Care Center
Postbus 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Nederland
[email protected]

Datum: [Today’s Date]

Onderwerp: Klacht over onvrijwillige downgrade en verzoek om compensatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil een formele klacht indienen betreffende mijn recente ervaring met KLM, waarbij ik en mijn twee medereizigers gedwongen werden om van businessclass naar economy class te downgraden tijdens onze vlucht van Nederland naar Sint Maarten deze zomer.

Onder artikel 10 van Verordening (EG) Nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad betreffende Instapweigering en Annulering of Langdurige Vertraging van Vluchten en het Richtlijn (EU) 2015/2302 van het Europees Parlement over pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen werd ons zonder enige geldige reden de gedane beloofde service geweigerd. Bovendien hebben we niet de vereiste assistentie of compensatie gekregen voor het ongemak dat ons is aangedaan.

Hierbij wil ik opmerken dat het genoemde artikel bepaalt dat in het geval van een downgrade een luchtvaartmaatschappij de passagier een gedeelte van de prijs van hun ticket moet terugbetalen, namelijk het verschil tussen de prijs van de business class en de economy class.

Gezien de bovengenoemde feiten, verzoek ik dat KLM onmiddellijk een betaling uitvoert ter compensatie voor het verschil tussen de business class en economy class tickets voor alle drie de passagiers in mijn boeking.

Ik waardeer uw onverwijlde aandacht voor deze zorg en zie uit naar uw actieve actie om deze kwestie naar behoren op te lossen. Indien deze kwestie niet bevredigend wordt opgelost, ben ik bereid verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[User's Name]
[User's Phone number]