Mijn Klacht:

geachte lezer,

Inde zomer van 2013 is 2 maal sprake geweest van vertraagde bagage en ik heb daarvoor 2 x een voucher ontvangen.Een TDC voucher á €25,00 en een Travel Voucher á €100,00.
Gisteren boekte ik een reis naar Toulouse en wilde ik de Vouchers verzilveren. Dat lukt niet via de site, wat bleek: de TDC voucher kan alleen ingewisseld worden als je Telefonisch een ticket koopt.
Nergens kon ik die informatie vinden op uw site, de klantenservice heeft mij hier doorheen geloodst.
De tweede voucher is helemaal niet gelukt, op de site kan ik alleen een 13-cijferig vouchernummer invoeren terwijl de mijne er 19 heeft. De dame van de klantenservice die mij hielp met de TDC voucher kon mij niet helpen met de Travel Voucher, ik werd doorverbonden, heb lang in de wacht gestaan met als resultaat: niemand weet hoe deze voucher geïnd kan worden en er wordt gekeken of de € 100,00 op mijn rekening gestort kan worden. Er is een dossier aangemaakt 699863001.
Ik ben ruim een uur bezig geweest met het boeken/opnieuw boeken en in de wacht staan om deze vouchers te innen. Tel daar de tijd bij die ik afgelopen zomer 2x kwijt was met het wachten/uitzoeken op mijn niet meegekomen bagage. Ik vind dit een een grote blamage, echt een grote blamage!
Gistermiddag heb ik een schade geleden van zeker €55,00, zijnde mijn uurloon. Een schadevergoeding is zeker op zijn plaats. Maar verreken dat dan meteen met de geboekte tickets! Ik waag het niet nogmaals te boeken met een voucher die het niet doet.
Overigens deed de chatfunctie op uw site het ook niet, ik kon dus niet online advies vragen.
Al met al een ontzettend slechte service.

Gewenste Oplossing:

Als ik een vergoeding krijg voor de tijd die ik gisteren in de wacht stond en als ik de €100,00 van de genoemde voucher binnen 10 dagen op mijn rekening gestort zie. Ik had het bedrag helemaal ingecalculeerd voor ik e tickets ging boeken.